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# Technicien support logiciel N2 - H/F

- **Company:** Akanea
- **Location:** Limonest, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Crystal Reports (Reporting Software), Information Technology
- **Published:** July 23, 2026
- **Apply:** https://akanea.softy.pro/offers/215508

## About the Role

* Issu(e) d'une formation de niveau BAC +3 en Gestion informatique (de type Licence MIAGE), vous justifiez d'une première expérience en Support de logiciel métier, idéalement de type ERP.
 * Une connaissance du secteur de l'agroalimentaire est un plus.
 * Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
 * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
 * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !

## Description

Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l'équipe, vous prenez en charge l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel à destination de nos clients du secteur de l'agroalimentaire.

Dans ce cadre, vos missions seront :

 * Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
 * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
 * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet…).
 * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
 * Réaliser le requêtage et la modification des maquettes sous Crystal Reports afin d'assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins.
 * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
 * Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations).


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