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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** CONSORT FRANCE
- **Location:** Puteaux, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €23,000.0 - €24,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Hypervisor, Microsoft Office
- **Published:** July 23, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81575270.html

## About the Role

Vous disposez d'une première expérience sur de l'assistance utilisateurs à distance. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

 - Windows 11
 - Office 365
 - Réseau, Windows
Cyber-sécurité
Pack Office
Hyperviseurs

## Description

Vous êtes passionné·e par l'assistance utilisateur ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le 1er premier point de contact pour les utilisateurs, en assurant le diagnostic initial des incidents et fournissant une assistance de 1er niveau pour résoudre les problèmes courants :

 - Recevoir et enregistrer les demandes des utilisateurs.
 - Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates.
 - Fournir une assistance aux utilisateurs sur les problèmes logiciels et matériels.
 - Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs.
 - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
 - Participer à la documentation des procédures et solutions du périmètre de niveau 1, Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

 - Un onboarding attentif et humain
 - Une vraie proximité managériale
 - Des formations accessibles en continu
 - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
 - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
 - Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

 - Un premier échange téléphonique Romain SANTONI
 - Un entretien RH avec Romain SANTONI
 - Un échange technique avec l'un de nos experts techniques
 - Un dernier point avec notre client


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