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# Service-Desk Mitarbeiterin

- **Company:** Gkd Recklinghausen
- **Location:** Recklinghausen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Citrix Systems, Information Technology, Terminal Servers
- **Published:** July 23, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=3ef438605978900b

## About the Role

* Sie haben erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik abgeschlossen oder verfügen über einschlägige Berufserfahrung in der IT-Anwenderbetreuung (Service Desk).
 * Der Support mit Hilfe eines Ticketsystems ist Ihnen bereits vertraut.
 * Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfreude zeichnen Sie aus.
 * Sie können auf Erfahrungen mit Applikationen und Desktopumgebungen, Terminalserver/ Citrix-Technologie, "VoIP"-Telefonsystemen, sowie in der Benutzeradministration und -pflege zurückgreifen.
 * Lösungsorientierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken und Sie bringen ein hohes Maß an Teamfähigkeit mit.

## Description

* Sie sind Ansprechperson für diverse Anliegen unserer Kunden und leisten so einen wichtigen Beitrag für unsere guten Kundenbeziehungen.
 * Schriftliche und telefonische Annahme der Anliegen unserer Kunden zum Umgang mit der eingesetzten Hard- und Software und Bearbeitung der Tickets im Ticket-System gehören zu Ihren Haupttätigkeiten.
 * Aufnahme von Serviceanfragen, Fehlermeldungen und Standard Changes, sowie eigenverantwortliche Analyse von Anforderungen unserer Kunden unterliegen Ihrer Verantwortung.
 * Sie leiten Maßnahmen zur Fehlerkorrektur ein und stehen hierzu in direktem Austausch mit Ihrem Team, den fachlichen und technischen Ansprechpersonen der GKD Recklinghausen und den Herstellern.
 * Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen als Hilfestellungen für Endanwender liegt in Ihrem Aufgabenbereich.


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