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# Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter (Kennziffer PL 26-32)

- **Company:** Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz
- **Location:** Koblenz, Germany (Remote available)
- **Salary:** €31,616.0
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Office, Chatbots
- **Published:** July 23, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=0d24dce7d1d81c44

## About the Role

* Kommunikationsstärke: Du redest mit einem C1-Nivau in Deutsch so geschmeidig wie ein Chatbot mit Charme.
 * PC-Kenntnisse: Office-Programme sind für Dich wie ABC - und Du surfst durch verschiedene Internetbrowser wie ein Surfer auf der Datenwelle.
 * Einfühlungsvermögen: Du verstehst die Sorgen und Nöte unserer Nutzerinnen/Nutzer besser als ihr Lieblingskuscheltier.
 * Ticketsystem-Profi: Du wirst unser Ticketsystem so gut kennen wie Deine Lieblingsserie im Netz.

## Description

Deine Aufgabe? Kundenberatung, Problembehebung und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports. Klingt spannend? Hier sind die Details, * Kundenberatung: Ob online, telefonisch oder per Mail - Du bist der freundliche Ansprechpartner für alle Anwender (Schulträger, Schulen und auch Eltern).

 * Problemanalyse: Du knackst knifflige IT-Nüsse im Handumdrehen und findest Lösungen schneller als der Ladebalken auf einer alten Internetverbindung.
 * Selbstständige Problemlösung: Du bist die heldenhafte Lösung für Anwenderprobleme.
 * Koordination mit den Systementwicklern: Du jonglierst mit Tickets und koordinierst die Lösung mit unseren Entwicklern.
 * Wissensdatenbank-Pflege: Du fütterst unsere Wissensdatenbank mit nützlichen Infos - so wie ein IT-Orakel, das ständig Updates bekommt.
 * Unterstützungsmaterialien erstellen: Du hilfst mit, Anleitungen und Tipps für unsere Anwendungen zu erstellen.


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