> Markdown version of [/jobs/ext/1414495-support-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1414495-support-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Support Medewerker

- **Company:** SPS
- **Location:** Reeuwijk, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €2,750.0 - €3,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Information Technology
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/52b2c1ed-558d-4784-9ede-31187cae1675/support-medewerker

## About the Role

Afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding richting van ICT of vergelijkbare ervaring
Minimaal 2 jaar ervaring op een Servicedesk of IT Support omgeving
Kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken
Je bent in het bezit van één of meerdere relevante IT-certificeringen, zoals ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) of Azure Fundamentals (AZ-900), óf bent bereid deze op korte termijn te behalen
Je bent klantgericht communicatief sterk en neemt graag verantwoordelijkheid
Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en houdt het overzicht
Je woont bij voorkeur in de regio Gouda

Welke opleiding heb je nodig als Servicedesk medewerker?
Ideaal is een mbo- of hbo-opleiding richting ICT. Heb je die (nog) niet? Dat is geen probleem! Je kunt ook op de Servicedesk starten met een omscholingstraject of traineeship. Als je bijvoorbeeld uit de horeca of retail komt. Heb je wel de communicatieve skills maar nog geen IT-skills? Geen zorgen, wij leren jou alles wat je moet weten over de techniek.

Je kunt altijd doorgroeien bij SPS. Op de Servicedesk kun je jezelf verder ontwikkelen tot Skilled Servicedesk Medewerker, Medior Servidesk Medewerker of zelfs tot Senior. Je komt terecht in ons RES-Q Team - ons team met technisch beheerders met jaren ervaring en een boel kennis. Daarom is het niet de vraag óf je doorgroeit, maar hoe snel en wanneer. Bij ons krijg je de kans om certificaten te behalen en jouw IT-carrière een kickstart te geven.

## Description

Klanten ondersteunen
Mails beantwoorden
Tickets behandelen
Rapportages maken
Overleg met collega's
Ben jij een IT-professional die energie krijgt van klantcontact én graag problemen oplost? Vind je het leuk om de regie te pakken, mee te denken en klanten écht verder te helpen? Dan zoeken wij jou!
Je komt terecht in ons Managed Services team: een hechte groep support medewerkers, beheerders en specialisten die elkaar graag helpen. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en moderne IT-omgeving.
Als ervaren Support Medewerker ben jij binnen de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen, onderzoekt de oorzaak en lost problemen waar mogelijk zelfstandig op. Tegelijkertijd werk je in een bredere supportorganisatie waarin verschillende disciplines samenkomen, zoals hybride Servicedesk, On-site support, ondersteuning van externe klantomgevingen en interne IT-support. Daardoor krijg je goed zicht op de volle breedte van onze dienstverlening en werk je nauw samen met collega's uit verschillende specialismen. Wanneer een melding om specialistische kennis vraagt, schakel je snel en zorgvuldig met beheerders en specialisten. Zo bouw je niet alleen veel kennis op, maar krijg je ook de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen onze supportorganisatie.

+ Je neemt IT-vragen en storingen aan via telefoon en e-mail.
 + Je analyseert meldingen en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op.
 + Je registreert en bewaakt tickets in Gensys.
 + Je schakelt met collega's over incidenten en verzoeken.
 + Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
 + Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
 + Je ondersteunt junior collega's waar nodig en deelt actief je kennis binnen het team.
Bij SPS draait dienstverlening om méér dan alleen IT. Wij geloven in zichtbaarheid, duidelijke communicatie en het écht ontzorgen van onze klanten. Als Servicedesk Medewerker ben jij de verbindende schakel, je zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, houdt de regie over meldingen en levert iedere dag een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening
Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je moet dus een echte communicatieheld zijn.

Als Servicedesk Medewerker ben je de hele dag in contact met mensen. Dat kunnen externe klanten, collega's of eindgebruikers zijn. Belangrijk in deze functie is daarom om sterke communicatieve skills te hebben. Je moet kunnen doorvragen tot de kern van een probleem en je moet de eindgebruiker gerust kunnen stellen. Empathie en geduld zijn onmisbaar.
Natuurlijk is een portie leergierigheid, doorzettingsvermogen en verantwoordelijkheid ook van belang in deze functie.


## Related Videos

- [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure)
- [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)