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# 1st Level Service Desk Mitarbeiter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5813248242

## About the Role

* Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support

Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten

## Description

* Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal

Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level)
Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL


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