> Markdown version of [/jobs/ext/1415958-expert-technique-servicenow-csm-pro-ui-builder-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1415958-expert-technique-servicenow-csm-pro-ui-builder-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert Technique ServiceNow CSM Pro / UI Builder - H/F - **Company:** Tilencia - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Data Transmissions, Human-Computer Interaction, Chatbots, Api Management, Servicenow - **Published:** July 24, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=51b2ce971c189203 ## About the Role * ServiceNow CSM Pro Maîtrise avancée du paramétrage et des composants de la solution. * UI Builder Très bonne maîtrise de la conception et de la personnalisation des Workspaces. * Intégrations et flux Solide expérience des API, Transform Maps, transferts de données et intégrations avec des systèmes tiers nombreux et hétérogènes. * Sécurité ServiceNow Bonne maîtrise des ACL, rôles, droits de visibilité, règles d'accès et gestion des assets. * Virtual Agent / Chatbot & Agenda Expérience concrète de la mise en œuvre ou de l'évolution de ces fonctionnalités dans un environnement CSM Pro. Au-delà de l'expertise technique, nous recherchons une personne : * autonome et capable d'anticiper les problématiques techniques ; * dotée d'un excellent relationnel pour s'intégrer rapidement à une équipe en construction ; * à l'aise dans un environnement projet avec des délais serrés ; * capable de transmettre son expertise et de faire monter en compétence des équipes internes ; * ayant idéalement déjà participé à un projet de migration ou de déploiement ServiceNow d'envergure., Une mission particulièrement stratégique pour un expert ServiceNow souhaitant intervenir sur un environnement CSM Pro complexe, fortement intégré et à forte volumétrie, avec un véritable rôle de référent technique et de transmission auprès des équipes internes. ## Description * L'humain au centre * Détection de talents * Suivi, coaching * Solutions cousues main Et surtout prendre du plaisir ;, Dans le cadre d'un programme de transformation CRM majeur, une grande organisation recherche un Expert Technique ServiceNow CSM Pro pour renforcer une équipe projet en cours de constitution. Le projet est déjà engagé et s'inscrit dans un calendrier particulièrement ambitieux. L'objectif est de disposer d'un profil très opérationnel, capable d'intervenir rapidement sur les sujets techniques clés de la plateforme, tout en accompagnant progressivement la montée en compétence des équipes internes., Vous interviendrez notamment sur : * La customisation avancée des Workspaces CSM Pro via UI Builder * La configuration et l'adaptation des interfaces utilisateurs * La gestion des flux et intégrations entre ServiceNow et un écosystème SI composé de nombreux outils * La conception et la gestion des API REST, des Transform Maps, ainsi que des transferts et synchronisations de données * La sécurisation de la plateforme : ACL, rôles, droits de visibilité, gestion des accès et des assets * Le paramétrage et l'évolution des fonctionnalités Chatbot / Virtual Agent * La configuration des fonctionnalités liées aux agendas et à la planification dans CSM Pro * La participation à la prochaine montée de version ServiceNow et à l'anticipation de ses impacts * L'accompagnement et la formation des équipes internes, dans une logique de constitution d'un Centre de Compétence autonome * La documentation des solutions mises en œuvre et le partage des bonnes pratiques ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [From APIs to MCP: Enterprise Governance, Registry, and Controls](https://www.wearedevelopers.com/videos/100336-from-apis-to-mcp-enterprise-governance-registry-and-controls) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [Say goodbye to building boring APIs with Azure Data API Builder](https://www.wearedevelopers.com/videos/1194-say-goodbye-to-building-boring-apis-with-azure-data-api-builder) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Why Upskilling And Reskilling is Important For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/428-why-upskilling-and-reskilling-is-important-for-developers) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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