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# Technicien de Support & Delivery EUX H/F

- **Company:** Abicom
- **Location:** Clermont-Ferrand, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €26,000.0 - €29,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Information Technology Operations, TCP/IP, Virtual Environment, Information Technology, Gsuite, Servicenow
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=203b73ce41411a62

## About the Role

* Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent) ;
 * 1 à 3 ans d'expérience sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité ;
 * Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils collaboratifs ;
 * Connaissances des environnements réseaux TCP/IP et des bonnes pratiques ITIL ;
 * Bon Anglais (pour échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit) ;
 * Sens du service, excellent relationnel, autonomie, rigueur et esprit d'équipe ;
 * Capacité à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

## Description

Dans le cadre d'un projet stratégique d'envergure, nous recherchons un Technicien Support & Delivery EUX H/F pour accompagner l'un de nos clients Grand Compte basé à Clermont-Ferrand, au sein du service Délégation de Compétences d'Abicom.

Vous intégrerez la Direction IT - pôle End User Experience (EUX) et contribuerez à offrir une expérience utilisateur de qualité dans un environnement international, en assurant le support de proximité, le déploiement des équipements et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien., Au sein des équipes IT de notre client, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Support utilisateurs :

 * Assurer le support technique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs ;
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, périphériques...) ;
 * Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ;
 * Gérer les demandes et assurer leur suivi via ServiceNow.

Gestion du parc informatique :

 * Participer à l'inventaire et au suivi du parc informatique ;
 * Préparer, déployer et remplacer les postes de travail ;
 * Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative.

Accompagnement des utilisateurs :

 * Assister les utilisateurs sur Google Workspace et les outils collaboratifs ;
 * Configurer et maintenir les équipements audiovisuels des salles de réunion ;
 * Rédiger et mettre à jour les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.

Déploiement & amélioration continue :

 * Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions techniques ;
 * Accompagner les chefs de projets EUX lors des mises en production ;
 * Suivre les indicateurs de performance du périmètre local ;
 * Collaborer avec les équipes IT internationales pour la résolution des incidents complexes.

Environnement technique :

 * Systèmes d'exploitation : Windows, ChromeOS, Android, iOS ;
 * Outils collaboratifs : Google Workspace ;
 * Réseau : TCP/IP ;
 * Ticketing : ServiceNow ;
 * Méthodologie : ITIL., Parcours de recrutement :

 * Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
 * Échange technique avec le Responsable délégation de compétences ;
 * Rencontre avec le client.


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