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# Team Leader IT Uk H/F

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Montrouge, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €35,000.0 - €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81614384.html

## About the Role

Formation Bac +2 minimum en informatique ou équivalent
Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en coordination, supervision ou team leadership IT
Bonne maîtrise des environnements Windows, Office 365, réseaux et maintenance matérielle
Expérience en support utilisateurs et gestion d'incidents techniques
Anglais courant à professionnel (niveau B2 minimum) apprécié selon l'environnement client
Permis B apprécié

Qualités attendues
Leadership naturel et esprit d'équipe
Excellent relationnel et sens du service
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Capacité d'analyse et prise de décision
Pédagogie et accompagnement des équipes
Réactivité et adaptabilité dans des environnements exigeants, Management d'équipe
Maintenance de matériel
Anglais
Windows
Pédagogie
Sens du relationnel
Création d'une base documentaire
Réactivité
KPI
Gestion des stocks
Amélioration continue
Qualité fédératrice
Pack Office
Esprit d'analyse

## Description

Coordination & pilotage des équipes
Planifier l'activité des équipes support et assurer l'adéquation des ressources en fonction des besoins
Piloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stock
Encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs
Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)
Garantir l'application des procédures, process et bonnes pratiques métiers
Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d'action adaptés

Support & expertise technique
Superviser la gestion des incidents et demandes techniques complexes
Participer à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements
Assurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieur
Participer à la documentation technique et à l'enrichissement de la base de connaissances
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Management & accompagnement
Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences
Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes
Adopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels
Assurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients


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