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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien support de mobilité (H/F) - **Company:** ALESCO RH - **Location:** Puteaux, France - **Experience:** Expert - **Salary:** €25,000.0 - €27,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** 4G (Telecommunication), Microsoft Windows, Apple IOS, Apple Mac Systems, JIRA, User Authentication, Business Software, Microsoft Outlook, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Wi-Fi Technology, Mobileiron, Office365, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Workspace ONE, Microsoft InTune, Servicenow - **Published:** July 24, 2026 - **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/211PJHL ## About the Role * Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable * Dépanner des équipements informatiquesCette compétence est indispensable Langue * AnglaisCette langue est indispensable Savoir-être professionnels * Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit * Faire preuve d'autonomie * Faire preuve de sens des responsabilités ## Description ALESCO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de mobilité. Ses missions: Support & résolution d'incidents o Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) o Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les terminaux mobiles et portables o Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots o Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi o Si sollication par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations o Préparer, configurer et déployer les équipements de mobilité (PC, smartphones, tablettes) o Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) o Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. o Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) o Définir en collaboration avec le client, les catalogues de matériels mobilité. o Contribuer à la creation de tous les tableaux de bords necessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue o Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) o Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations o Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires o Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 o Appouver toute procedure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) o Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur o Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire o Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique o Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne De formation bac +2 ou équivalent avec une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste de technicien de support mobilité. Compétences techniques: Maîtrise environnement Windows (10/11) et notions macOS souhaitées Connaissances Android / iOS (paramétrage, sécurité, messagerie) Connaissance d'au moins un outil MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Notions réseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, proxy, DNS, authentification (AD, AAD) Outils ITSM / ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, etc.) Bon niveau sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.) Compétences comportementales : Sens du service et de la satisfaction utilisateur Rigueur, organisation, autonomie Capacité d'analyse et de diagnostic Qualités de communication orale et écrite Esprit d'équipe, partage de connaissances Livrables : Tickets d'incidents renseignés, qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques. Création ou mise à jour des procédures de support. (Ou au moins remontée de l'info aux knowledge managers ?)(OC1.1) Rapports de suivi des incidents récurrents et propositions d'amélioration. Niveau C1 attendu. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)