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# Technicien Hotline H/F

- **Company:** AB EXPERIENCE
- **Location:** Amiens, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Information Systems, Hyper-V, Local Area Networks, Microsoft Office, Routing, Virtual Local Area Networks, Virtualization Technology, Wide Area Networks, Computer Equipment, Information Technology, Vmware
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=9970257c48147a5a

## About the Role

Connaissance du matériel informatique

 - Connaissance des architecture et environnement technique des systèmes d'informations utilisés dans l'entreprise.

 - Connaissance des Systèmes d'exploitation PC et serveurs (Windows)

 - Connaissance de la virtualisation : HyperV et VMWARE

 - Connaissance du Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)

 - Connaissance des principes de sécurité (contrôle d'accès, pare-feu)

 - Connaissance des modes de stockage (NAS)

 - Connaissance du cloud : Microsoft Office 365

 - Compréhension de l'anglais technique

Savoir-faire

 - Gérer les droits d'accès utilisateurs

 - Diagnostiquer la nature des pannes

 - Installer et configurer les équipements informatiques

 - Installer et configurer les logiciels, interfaces et systèmes d'exploitation

 - Conseiller le client

 - Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

Savoir-être

 - Esprit d'équipe

 - Sens de la communication

 - Sens du service client

 - Capacité d'adaptation

 - Autonomie

 - Réactivité

 - Ponctualité

 - Pédagogie

 - Rigueur

 - Sens de l'organisation

## Description

Réceptionner et traiter les appels et demandes de support via un système de ticketing.

 - Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques matériels et logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, réseau).

 - Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs équipements et solutions informatiques.

 - Escalader les incidents plus complexes vers les équipes techniques dédiées.

 - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.

 - Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances interne.


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