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# Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Technik

- **Company:** ekom21 - KGRZ Hessen
- **Location:** Fulda, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Systems Integration, Information Technology
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://api.relaxx.center/r/1799ca64f6284078bf95032eb5f9da8e?pid=2039981&mpid=1308027&prid=1021081&tid=30

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld mit mind. 3 Jahre Berufserfahrung
 * Fundierte Kenntnisse im Umgang mit verteilten Netzwerk-Architekturen
 * Solide Kenntnisse im Umgang mit Netzwerk-Komponenten (Switch, WLAN, Firewalls)
 * Rasche Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
 * Kooperativer, präziser und verantwortungsbewusster Arbeitsstil
 * Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
 * Deutsch in Wort und Schrift

## Description

* Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen
 * Sie führen 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Verfahren der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen
 * Sie sind verantwortlich für die 1st und teilweise 2nd-Level Administration von Windows-Client- und Serversystemen
 * Die Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) fällt in Ihren Aufgabenbereich
 * Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
 * Sie qualifizieren Störungen und leiten diese ggf. an den 2nd-Level-Support weiter
 * Sie unterstützen direkt und beheben Fehler am Telefon und via Fernwartung Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets)
 * Zu Ihren Aufgaben gehört die Pflege und die Ergänzung der Wissensdatenbank
 * Sie erstellen Standardauswertungen und Servicereports


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