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# IT Service Management Specialist

- **Company:** Oetiker Deutschland Gmbh
- **Location:** Endingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Microsoft Azure, Cloud Computing, Scripting, Office365, Information Technology, ManageEngine
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://api.relaxx.center/r/4d9d7015073e4c4cb945b430c036baec?pid=2171669&mpid=1351133&prid=1021081&tid=30

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
 * Du hast mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position
 * Du sprichst sicher Englisch und kannst dich auch schriftlich ausdrücken
 * Du hast gute Problemlösungs-, Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten
 * Du bist teamfähig, belastbar und zeigst Einsatzbereitschaft
 * Du bist fähig, mit einer Vielzahl von IT-Systemen wie Windows, Mac OS, Office365, Active Directory, Azure, virtuelle Server und Produktionsmaschinen etc. umzugehen.
 * Frühere Erfahrungen mit Manageengine Servicedesk Plus Cloud und Deluge Scripting sind von Vorteil

## Description

Die Aufgabe des IT Service Management Specialist (m/w/d) besteht darin, den ordnungsgemäßen Betrieb der Oetiker IT-Lösungen sicherzustellen, damit die Endbenutzer ihre organisatorischen Aufgaben erfüllen können. Dies beinhaltet den Empfang, die Priorisierung, die Dokumentation für andere Support-Teams und die aktive Lösung von Benutzeranfragen.

 * Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei IT-Problemen (hauptsächlich IT-Störungen und Service Requests)
 * Du überwachst den Status der Tickets im IT-Service-Desk und dokumentierst die Tickets entsprechend
 * Du bearbeitest und verfolgst Service-Desk-Tickets bis zur Lösung
 * Du bearbeitest Anfragen für die EMEA-Zeitzone und darüber hinaus, unabhängig vom Standort oder der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde
 * Du arbeitest mit einem globalen IT-Supportteam zusammen
 * Du verfolgst und dokumentierst Problemlösungsprozesse für Serviceanfragen, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und Maßnahmen
 * Du installierst erforderliche Software und Hardware, einschließlich der Pflege des Inventars für Hardware- und Software-Assets
 * Du führst das IT-Onboarding mit neuen Mitarbeitenden (m/w/d) durch
 * Du überwachst und testest Hardware, Software und Netzwerkressourcen, um ein hohes Maß an Leistung, Sicherheit und Integrität zu gewährleisten
 * Du überprüfst und führst die betriebliche Systemwartung in Abstimmung mit anderen IT-Supportteams durch, * Flexible Arbeitszeiten
 * Mobiles Arbeiten
 * Mitarbeiterentwicklung
 * Betriebliche Altersvorsorge
 * Vergünstigungen (z. B. Hansefit, Dienstrad Leasing)

Zusammen stellen wir jährlich über 2 Milliarden Verbindungslösungen her. Unsere 'OneOetiker'-Kultur basiert auf einer offenen und respektvollen Zusammenarbeit sowie starken Beziehungen zu den Teammitgliedern. Unser Erfolg kommt direkt von unserem Team, unseren Werten und einer Kultur des Vertrauens.


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