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# Lead Problem Manager / Lead Incident Manager

- **Company:** DekaBank Deutsche Girozentrale
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Backup Devices, Databases, Office Suite, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://api.relaxx.center/r/b2628cd5a56d45fbb77c61b2cab76648?pid=1893175&mpid=1261817&prid=1021081&tid=30

## About the Role

* Sie haben erfolgreich ein Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich absolviert.
 * Sie verfügen über ein tiefgehendes Verständnis aller gängigen Informationstechnologien, einschließlich Client, Server, Betriebssysteme, Datenbanken, Backup (BK) und Netzwerke.
 * Des Weiteren bringen Sie langjährige Erfahrung im Prozessmanagement (alternativ Projektmanagement) für ein Finanzinstitut mit.
 * Sie besitzen fundierte Kenntnisse der ITIL-Best-Practices und verfügen idealerweise über eine ITIL-Expert-Zertifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Darüber hinaus können Sie auf eine langjährige Erfahrung im Betrieb von Applikationen und IT-Infrastruktur zurückgreifen.
 * Sie haben ausgeprägte Fähigkeiten in der Erstellung von aussagekräftigen Präsentationen und Berichten mithilfe gängiger Office-Anwendungen.
Sie arbeiten gerne im Team und zeichnen sich durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise aus. Neben einer ausgeprägten Kommunikationsstärke besitzen Sie gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Ein hohes Maß an Verantwortung, Flexibilität und Einsatzfreude setzen wir voraus.

## Description

* Als Lead Problem Manager (w/m/d) sind Sie für die Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Problem Boards zuständig.
 * Sie steuern Maßnahmen zur Identifizierung von Root Causes und Lösungen nach kritischen und hohen IT-Störungen.
 * In Ihrer Rolle als Lead Incident Manager (w/m/d) koordinieren Sie die Aktivitäten von Dienstleistern und internen IT-Abteilungen zur Behebung von kritischen und hohen IT-Störungen.
 * Dies beinhaltet die Leitung von Incident Calls, die Zusammenstellung von Management-Informationen sowie die Dokumentation der Auswirkungen, Maßnahmen und Fortschritte.
 * Sie sind auch Teil der Rufbereitschaft (7x24 Stunden) im Incident Management und unterstützen damit den sicheren und stabilen Betrieb.
 * Des Weiteren identifizieren Sie Prozessverbesserungen innerhalb der IT-Organisation im Bereich des Problem-Managements und setzen diese um.
 * Sie erstellen Reports und Präsentationen für das Management, in denen Sie über den Fortschritt einzelner Probleme und die Gesamtleistung im Problem-Management berichten.
 * Zusätzlich führen Sie Coachings für Incident Manager und Problem Manager aus anderen IT-Einheiten durch und stehen diesen als Ansprechpartner zur Verfügung.


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