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# Sachbearbeitung First-Level Support (IT)

- **Company:** Institut der Feuerwehr NRW
- **Location:** Münster, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Media Technology, Information Technology, User Administration
- **Published:** July 24, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=dffaa0710199a7c9

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung als
 + Fachinformatiker/in (alle Fachrichtungen),
 + IT-Kaufmann/frau,
 + IT-Systemelektroniker/in,
 + Informationstechnische/r Assistent/in (ITA),
 + oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-First-Level-Support
 * Der sichere Umgang mit den MS-Office Produkten ist für Sie selbstverständlich
 * Sie bringen eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit und verfügen über Team- und Kommunikationsfähigkeit
 * Sie überzeugen durch ein sicheres Auftreten und eine schnelle Auffassungsgabe für technische und organisatorische ZusammenhängeSie sind mindestens im Besitz einer Fahrerlaubnis der Klasse B

## Description

Es erwartet Sie ein interessanter Arbeitsplatz innerhalb unseres Teams mit hoher Eigenständigkeit und Eigenverantwortung. In dem abwechslungsreichen Aufgabenspektrum sind Sie hauptsächlich zuständig für:

 * unsere IT-Hotline und unser IT-Ticket-System,
 * den Support in den folgen Themenfeldern: Microsoft Windows und Office, grundlegender Hardwaresupport, Benutzerverwaltung, Drucker-Support und Herausgabe von Verbrauchsmaterialien, Bedienung der Medientechnik in unseren Lehrsälen und Besprechungsräumen,
 * die Dokumentation Ihres Vorgehens in unserem Ticketsystem,
 * die Durchführung von Beschaffungsmaßnahmen (primär Ersatzbeschaffungen und Beschaffung von Verbrauchsmaterialien für den IT-Bereich)und die Betreuung von Zusatzveranstaltungen außerhalb der Rahmenarbeitszeit (ca. 5-10 Veranstaltungen pro Kalenderjahr).


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