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# IT Support Specialist Service Operations - J17256

- **Company:** Exclusive Associates
- **Location:** Darmstadt, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Business Analytics Applications, JIRA, Power BI, Tableau (Software), Zendesk, Servicenow
- **Published:** July 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5814834471

## About the Role

* Verfügst über erste praktische Erfahrung im IT- oder Anwendersupport
 * Zeigst eine strukturierte Fehleranalyse und methodisches Vorgehen
 * Hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für den Austausch mit Anwender:innen
 * Arbeitest sicher mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie gängigen Analysewerkzeugen
 * Bringst Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Eigenverantwortung mit

## Description

Du wirst Teil eines agilen IT-Teams, das Anwender:innen in produktiven Systemlandschaften schnell und lösungsorientiert unterstützt. Die Rolle bietet dir spürbare Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und direkten Kundenkontakt von Beginn an. Du arbeitest mit Ticketing- und Kollaborationstools wie Jira, Zendesk oder ServiceNow sowie Analyse-Tools wie Excel, Power BI oder Tableau, um Performance und Trends zu begleiten. Neben operativem Support treibst du Verbesserungsprojekte voran und kannst so echten Impact erzielen., * Bearbeiten von komplexen Anfragen im 2nd-Level-Support und Weiterleitung bei Eskalationen

 * Kommunizieren mit Anwender:innen, um Probleme präzise zu erfassen und Lösungen zu vermitteln
 * Überwachen von Service-Level-Vereinbarungen und Reporting relevanter Kennzahlen
 * Analysieren von Supportdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehler und Bottlenecks
 * Initiieren und Begleiten von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im Supportprozess
 * Koordinieren von externen Dienstleistern und Abstimmen mit internen Schnittstellen


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