> Markdown version of [/jobs/ext/1433266-expert-technique-servicenow-csm-pro-transformation-crm-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1433266-expert-technique-servicenow-csm-pro-transformation-crm-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert Technique Servicenow Csm Pro Transformation CRM H/F - **Company:** Naxo - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Unit Testing, WebKit, Chatbots, Data Management, Restful APIs, Servicenow - **Published:** July 25, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81671812.html ## About the Role Profil recherchéExpert technique ServiceNow CSM Pro, minimum 5 ans d'expérience sur la plateforme, idéalement sur la version Zurich ou une version récente sortie dans les 2 à 3 dernières annéesRéférent ou Tech Lead sur au moins un projet de déploiement CSM Pro de grande envergure ( 7 000 utilisateurs), idéalement dans les assurances, mutuelles ou protection socialeMaîtrise avancée de UI Builder & customisation des workspaces CSM ProExpertise dans la gestion des flux, intégrations SI & gestion des données (API REST, transform maps, synchronisation)Expérience confirmée de Chatbot/Virtual Agent & agenda sur CSM ProMaîtrise des enjeux de sécurité : ACL, rôles, droits de visibilité, gouvernance des assetsPosture de conseil, capacité de documentation rigoureuse et transfert de compétences Mais aussi... Taux journalier :630.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}, 1. Expert technique ServiceNow CSM Pro, minimum 5 ans d'expérience sur la plateforme, idéalement sur la version Zurich ou une version récente sortie dans les 2 à 3 dernières années 2. Référent ou Tech Lead sur au moins un projet de déploiement CSM Pro de grande envergure ( 7 000 utilisateurs), idéalement dans les assurances, mutuelles ou protection sociale 3. Maîtrise avancée de UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro 4. Expertise dans la gestion des flux, intégrations SI & gestion des données (API REST, transform maps, synchronisation) 5. Expérience confirmée de Chatbot/Virtual Agent & agenda sur CSM Pro 6. Maîtrise des enjeux de sécurité : ACL, rôles, droits de visibilité, gouvernance des assets 7. Posture de conseil, capacité de documentation rigoureuse et transfert de compétences ## Description Calendrier : pilote CRM et FAQ/Chatbot attendu T4-2026 sur l'ensemble des périmètres métiers, déploiement généralisé à environ 13 000 utilisateurs à fin juin 2027. Solution Marketing : cadrage S2-2027 pour déploiement au plus tard fin 2028. Transfert de compétences vers un Centre de Compétence interne autonome : enjeu central. Modalités : 3 jours de présentiel par semaine à Paris 12e (Quai de la Rapée). Durée ferme de 2 ans, reconductible deux fois 12 mois (durée maximale de 4 ans)., Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques détaillées. - Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing, distribution, flux entrants/sortants. - Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des interfaces et mise en conformité des environnements de travail. - Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de données entre ServiceNow et les nombreux outils du SI. - Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro. - Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets. - Conduite des tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi postdéploiement. - Conduite des montées de version majeures ServiceNow : identification des écarts, gestion des anomalies post-migration. - Transfert de compétences et participation aux cérémonies Agile, contribution au backlog produit., Gestion de l'emploi du temps CRM Service-Now Implémentation de listes de contrôle d'accès Gestion des données Création d'une base documentaire Test unitaire API REST ## Related Videos - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Rust and Docker: Let's build an AI-powered app!](https://www.wearedevelopers.com/videos/984-rust-and-docker-let-s-build-an-ai-powered-app) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Software Developer Salary in Switzerland [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/215-software-developer-salary-in-switzerland-2023) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Data Analyst Salary in Switzerland](https://www.wearedevelopers.com/magazine/276-data-analyst-salary-in-switzerland)