> Markdown version of [/jobs/ext/1433307-ingenieur-support-applicatif-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1433307-ingenieur-support-applicatif-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Ingénieur Support Applicatif H/F - **Company:** AGENCE D'HONFLEUR - **Location:** Lille, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Data Analysis, JIRA, Information Systems, Linux, SQL Databases, Servicenow - **Published:** July 25, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81620226.html ## About the Role Vous :Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en tant qu'Ingénieur Support Applicatif, Analyste Support ou dans une fonction similaire.Vous possédez une solide connaissance des environnements applicatifs critiques et des processus de support (gestion des incidents, problèmes et changements).Vous maîtrisez les outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira ou équivalent.Vous disposez de bonnes connaissances en SQL et êtes capable d'effectuer des analyses de données pour le diagnostic des incidents.Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Linux ainsi qu'avec les architectures applicatives et les flux d'échanges.Une expérience dans le secteur du Retail ou dans un environnement à forte volumétrie est un véritable atout.Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse, de rigueur et d'autonomie dans la résolution des problématiques.Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers.Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de réussir dans ce poste., * Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent. * Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en tant qu'Ingénieur Support Applicatif, Analyste Support ou dans une fonction similaire. * Vous possédez une solide connaissance des environnements applicatifs critiques et des processus de support (gestion des incidents, problèmes et changements). * Vous maîtrisez les outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira ou équivalent. * Vous disposez de bonnes connaissances en SQL et êtes capable d'effectuer des analyses de données pour le diagnostic des incidents. * Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Linux ainsi qu'avec les architectures applicatives et les flux d'échanges. * Une expérience dans le secteur du Retail ou dans un environnement à forte volumétrie est un véritable atout. * Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse, de rigueur et d'autonomie dans la résolution des problématiques. * Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers. * Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de réussir dans ce poste. EUR Service-Now Windows Système d'information SQL Linux Création d'une base documentaire Réactivité Travail en équipe Autonomie Jira Amélioration continue Esprit d'analyse Analyse de données Actions correctives ## Description Pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur Retail, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications métiers, le traitement des incidents et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement dynamique et à forte volumétrie., Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers utilisées par les équipes opérationnelles et les magasins. - Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 dans le respect des engagements de service (SLA). - Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques du SI. - Assurer le suivi et la gestion des tickets via les outils de ticketing et veiller à leur traitement dans les délais impartis. - Identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Coordonner les échanges entre les utilisateurs, les équipes de développement, les infrastructures et les éditeurs. - Participer aux mises en production et accompagner les opérations de maintenance applicative. - Réaliser les contrôles quotidiens et assurer le bon fonctionnement des traitements et interfaces applicatives. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, d'exploitation et de supervision. - Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. - Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service. - Accompagner les projets d'évolution applicative lors des phases de tests, de recette et de déploiement. - Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour assurer un support efficace et une communication adaptée sur les incidents et les évolutions. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)