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# Responsable Domaine IT Ventes, CRM et Marketing H/F

- **Company:** Hays
- **Location:** Strasbourg, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Cloud Computing, Information Systems, Strategies of Testing
- **Published:** July 25, 2026
- **Apply:** https://www.hays.fr/description-emploi/responsable-domaine-it-ventes-crm-et-marketing-h-f-strasbourg_1452394

## About the Role

* Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
 * Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de projets ou de produits autour des domaines Ventes, CRM et Marketing.
 * Bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client et des enjeux marketing.
 * Expérience dans des environnements internationaux ou multi-sites appréciée.
 * Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable.

Qualités personnelles

 * Excellentes capacités relationnelles et de communication.
 * Leadership et aptitude à fédérer des interlocuteurs métiers et techniques.
 * Sens de l'organisation et de la priorisation.
 * Rigueur et orientation résultats.
 * Esprit d'analyse et force de proposition., * Connaissance des environnements de distribution, retail, industrie ou commerce international.
 * Pratique d'une seconde langue européenne appréciée.

## Description

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de l'évolution et de la performance des solutions IT liées aux activités commerciales, CRM et marketing.

Stratégie & Gouvernance

 * Participer à la définition et au pilotage de la feuille de route des solutions du domaine.
 * Garantir l'alignement des outils avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l'entreprise.
 * Préparer et animer les instances de gouvernance avec les représentants métiers et les directions concernées.
 * Contribuer à la gestion budgétaire du domaine applicatif.

Pilotage de projets et produits

 * Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs.
 * Concevoir les solutions fonctionnelles et contribuer à leur architecture d'intégration.
 * Piloter les projets et évolutions en garantissant qualité, coûts et délais.
 * Définir les stratégies de tests et piloter les phases de recette utilisateur.
 * Superviser le déploiement des solutions et accompagner leur mise en production.

Expertise métier et applicative

 * Être le référent fonctionnel sur les processus Ventes, CRM et Marketing.
 * Garantir la cohérence, la qualité et la performance des solutions déployées.
 * Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur les solutions SaaS et les évolutions du marché.

Management transverse & support

 * Accompagner la montée en compétence des équipes.
 * Organiser et coordonner les activités du domaine.
 * Superviser le support applicatif et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
 * Piloter les relations avec les partenaires et intégrateurs externes.
 * Maintenir une documentation technico-fonctionnelle de qualité.

Domaines fonctionnels

 * Ventes
 * CRM
 * Marketing
 * Service Client

Environnement applicatif

 * Solutions CRM Cloud / SaaS
 * Écosystèmes commerciaux et marketing
 * ERP et systèmes d'information intégrés

Méthodologies

 * Gestion de projets
 * Approche produit / Product Management
 * Recueil et analyse des besoins
 * Tests, recette utilisateur (UAT)
 * Gouvernance IT et gestion de roadmap


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