> Markdown version of [/jobs/ext/1436500-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1436500-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk H/F - **Company:** Monetaryamount - **Location:** Boulogne-Billancourt, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Computer Equipment, Servicenow - **Published:** July 25, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81669625.html ## About the Role Compétences techniques :Support utilisateurs (Niveau 1)Windows 10/11Microsoft 365Active DirectoryOutils de ticketing (ServiceNow, Freshservice, GLPI ou équivalent)Gestion du matériel informatiqueDiagnostic et résolution d'incidentsProfil : Formation en informatique (Bac +2 minimum ou expérience équivalente).Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion des ticketsConnaissances en gestion de postes de travail, matériels informatiques et support aux utilisateurs.Sens du service, excellente communication et capacité à vulgariser les aspects techniques.Rigueur, autonomie, organisation et esprit d'équipe.Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités., Formation en informatique (Bac +2 minimum ou expérience équivalente). Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk. * Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion des tickets * Connaissances en gestion de postes de travail, matériels informatiques et support aux utilisateurs. * Sens du service, excellente communication et capacité à vulgariser les aspects techniques. * Rigueur, autonomie, organisation et esprit d'équipe. * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités. EUR Support informatique Service-Now Windows Contrôle qualité Création d'une base documentaire Autonomie GLPI ## Description Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk. Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support de premier niveau, garantissez un traitement efficace des incidents et contribuez à la qualité des services informatiques. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez en charge de : - Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via l'outil de gestion des tickets. - Prioriser et traiter les tickets selon leur niveau d'urgence et les engagements de service. - Diagnostiquer les incidents, identifier leur origine et mettre en oeuvre les actions nécessaires à leur résolution. - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi de qualité. - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ainsi que les procédures Helpdesk. - Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au traitement des tickets. - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire. - Gérer le cycle de vie du matériel informatique : préparation, livraison, restitution et suivi des mouvements des équipements. - Participer au maintien et à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support informatique. - Contribuer à la continuité de service IT dans le respect des horaires de couverture définis., * Support utilisateurs (Niveau 1) * Windows 10/11 * Microsoft 365 * Active Directory * Outils de ticketing (ServiceNow, Freshservice, GLPI ou équivalent) * Gestion du matériel informatique * Diagnostic et résolution d'incidents ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)