> Markdown version of [/jobs/ext/1436558-technicien-support-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1436558-technicien-support-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Helpdesk H/F - **Company:** Abil Informatique - **Location:** Jouy-en-Josas, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office - **Published:** July 25, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81667514.html ## About the Role Compétences techniquesFormation Bac +2 en informatique ou équivalent.Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.Connaissances des postes de travail Mac.Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.Qualités recherchéesExcellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.Bon relationnel et aisance au téléphone.Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.Organisation, rigueur et autonomie.Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.Niveau d'anglais intermédiaire permettant d'échanger avec des utilisateurs internationaux.Informations complémentairesPermis B indispensable.Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini.Travail ponctuel le samedi avec récupération d'une journée en semaine.CDI - 39 heures hebdomadaires., * Formation Bac +2 en informatique ou équivalent. * Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk. * Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365. * Connaissances des postes de travail Mac. * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance. Qualités recherchées * Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Bon relationnel et aisance au téléphone. * Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral. * Organisation, rigueur et autonomie. * Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités. * Niveau d'anglais intermédiaire permettant d'échanger avec des utilisateurs internationaux. Informations complémentaires * Permis B indispensable., Anglais Windows Autonomie Pack Office ## Description Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service... - Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle... - Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail... Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements: Meilleurs cabinets - Les Echos Champions de la croissance : Financial Times - Statista Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk H/F en CDI, basé à Jouy-en-Josas. Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs et intervenez ponctuellement en support de proximité afin de garantir la continuité des services informatiques. Missions principales - Assurer la prise en charge des appels et des demandes des utilisateurs. - Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes de service. - Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (téléphone, prise en main à distance). - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes. - Mettre à jour la base de connaissances et les procédures. - Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement. - Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès du responsable. - Intervenir ponctuellement en support de proximité lorsque nécessaire. Environnement technique - Microsoft Windows 10 et Windows 11 - Microsoft Office 365 - Environnement Mac - Outils de prise en main à distance - Outil de gestion des tickets (ITSM) ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) - [Startup Presentation: Dealing with the bug Mafia](https://www.wearedevelopers.com/videos/1175-startup-presentation-dealing-with-the-bug-mafia) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)