> Markdown version of [/jobs/ext/1436743-technicien-support-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1436743-technicien-support-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Helpdesk H/F - **Company:** KBexpat - **Location:** Lyon, France (Remote available) - **Salary:** €12,600.0 - €15,720.0 - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, JIRA, Computer Networks, Linux, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Computer Equipment, Servicenow - **Published:** July 25, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=21b023ab3bd1855c ## About the Role * Vous êtes francophone natif * Autorisation de travail portugaise obligatoire pour les citoyens hors UNION EUROPEENNE * Une expérience en support technique ou help desk, avec une bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) * Des compétences en communication efficaces pour interagir avec divers utilisateurs * Une maîtrise des concepts de réseautage informatique (LAN, VPN) et des pare-feu * Une connaissance approfondie du matériel informatique et des logiciels courants (Microsoft Office) * Une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service client exemplaire, * anglais B2 (Requis) ## Description Nous recherchons un technicien ou une technicienne Helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant un support technique de qualité et garantissant le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs et maintenir l'efficacité opérationnelle. Responsabilités * Fournir un support technique aux utilisateurs sur divers systèmes d'exploitation, y compris Windows, macOS et Linux * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux ordinateurs et aux périphériques * Gérer les demandes d'assistance via notre système de ticketing (ServiceNow, BMC Remedy, Jira) * Configurer et maintenir les réseaux informatiques (LAN, VPN) et les pare-feu * Assurer le support des applications Microsoft Office et d'autres logiciels utilisés par l'entreprise * Documenter les procédures de dépannage et mettre à jour la base de connaissances * Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus et résoudre les problèmes complexes * Offrir un excellent service client en répondant aux demandes des utilisateurs avec professionnalisme et courtoisie ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette)