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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/a Soporte IT N1 - Microinformatica, Sistemas y Ciberseguridad - **Company:** B2Group - **Location:** Vitoria-Gasteiz, Spain (Remote available) - **Salary:** €19,000.0 - €22,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Antivirus Softwares, Microsoft Azure, Backup Devices, Cloud Computing, Cyber Security, Electronic Mailing, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Azure Active Directory, TCP/IP, VMware Virtualization, Office365, Firewalls (Computer Science), Information Technology, User Administration, Vmware - **Published:** July 26, 2026 - **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=2fff9be49634170c ## About the Role * Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365., * Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente). * Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU). * Experiencia en resolución de incidencias de usuario final. * Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11. * Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365. * Conocimientos básicos de redes TCP/IP. * Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. * Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets. * Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente., * Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como Autotask, o similares. * Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente. * Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID. * Experiencia con entornos de virtualizacion VMware. * Conocimientos de soluciones de backup empresarial. * Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares. * Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas. * Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad. * Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios. * Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica., Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente, capaz de combinar una excelente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas., La experiencia previa con Autotask PSA será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio. ## Description Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto. Soporte a usuarios y microinformática * Resolución de incidencias hardware y software. * Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows. * Configuración de impresoras y periféricos. * Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365. * Gestión de usuarios, permisos y accesos. * Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente. * Atención a usuarios de forma remota., * Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID. * Soporte sobre plataformas de virtualización VMware. * Supervisión y verificación de copias de seguridad. * Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio. * Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto. * Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario., * Configuración y soporte de conexiones VPN. * Administración básica de firewalls. * Gestión básica de antivirus y soluciones EDR. * Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática. * Gestión de MFA, accesos y autenticación. * Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad., * Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing. * Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas. * Cumplir los SLA y procedimientos establecidos. * Tener actitud proactiva y orientación al cliente. * Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad. ## Related Videos - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Generating code with Angular schematics](https://www.wearedevelopers.com/videos/129-generating-code-with-angular-schematics) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Debunking the Top 10 Myths about Web 3](https://www.wearedevelopers.com/videos/634-debunking-the-top-10-myths-about-web-3) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)