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# IT Support Specialist - POS Kassensysteme (1st & 2nd Level, Remote)

- **Company:** Akkodis Germany GmbH
- **Location:** Gräfelfing, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Log Analysis, Windows Servers, Software Engineering, Software Systems, Peripherals, Information Technology, Zendesk
- **Published:** July 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5815344793

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
 * Gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen, idealerweise im POS- oder Kassensystem-Umfeld
 * Branchenkenntnisse in Gastronomie oder Hotellerie
 * Solide Kenntnisse in Windows-Servern und Netzwerken
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Freshdesk oder vergleichbar) von Vorteil
 * Fähigkeit, komplexe Softwareprobleme eigenständig zu analysieren - inklusive Log-Analyse, Nachstellen von Fehlern und Ursachenfindung
 * Souveränes Auftreten in stressigen Situationen sowie ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Anbindung von Kassensystemen sowie deren Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Zahlungsgeräte)
 * Analyse und Behebung von Störungen - von einfachen Anwendungsfragen bis hin zur tiefgehenden Fehleranalyse im System (inkl. Log-Analyse und Nachstellung von Fehlern)
 * Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Softwarelösungen im Tagesgeschäft
 * Verständliche Begleitung von Kunden durch technische Problemstellungen - auch bei wenig IT-Vorkenntnissen
 * Dokumentation von Lösungen sowie Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
 * Enge Zusammenarbeit im Team zur nachhaltigen Behebung wiederkehrender Probleme


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