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# IT Service & Incident Manager - J42113

- **Company:** Exclusive Associates
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, IT Management, Information Technology, Matrix42, Servicenow
- **Published:** July 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5815440566

## About the Role

* Verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mitbringen mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Management und im Incident-Management
 * Kenntnisse in IT-Management-Frameworks wie ITIL und Vertrautheit mit Sicherheits- und Compliance-Standards wie ISO/IEC 27001 und BSI
 * Erfahrung mit ESM- oder ITSM-Tools, idealerweise mit Matrix42 oder vergleichbaren Plattformen
 * Erfahrung im IT-Projektmanagement und in der Begleitung von Audits
 * Eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft zur Mitgestaltung
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team

## Description

Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung stabiler IT-Serviceprozesse in einem technisch geprägten Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum. In der Position arbeitest du an Themen von Incident-Management bis Compliance und bringst Service-Management-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Jira Service Management voran. Du profitierst von klaren Entwicklungswegen, fachlicher Unterstützung und flexiblen Arbeitszeitmodellen. Der Standort ist Heidelberg, und du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität mit, * Koordinieren und weiterentwickeln von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen innerhalb des IT-Umfelds

 * Steuern von Maßnahmen, Monitoring und Reporting inklusive Eskalationsmanagement
 * Planen und durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Ableiten von Verbesserungen
 * Begleiten und dokumentieren interner Audits sowie Koordination externer Prüfungen
 * Verantworten und optimieren ITIL-basierter Serviceprozesse mit Fokus auf Stabilität und Sicherheit
 * Pflegen der fachlichen Ownership für Service-Management-Tools wie Matrix42 und Sicherstellen der Datenqualität
 * Erstellen klarer Projektdokumentationen und Statusberichte sowie Mitwirkung an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen


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