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# IT Service Delivery Analyst

- **Company:** jobvalley by Studitemps GmbH
- **Location:** Neu-Isenburg, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Backup Devices, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Web Applications, Wi-Fi Technology, Media Technology, Information Technology, Cisco Switches
- **Published:** July 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5816558321

## About the Role

* Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse im Umgang mit modernen Service-Desk-Tools (ITSM, Remote-Zugriff) und Office 365 mit
 * In der Windows-Systemadministration (Workstations, Server, Backups) sowie im Netzwerkbereich (Cisco Switches, WiFi, Patching) bewegst du dich sicher
 * Praktische Kenntnisse in der Betreuung von Contact-Center-Systemen, MDM/Mobilgeräten, SharePoint und Medientechnik (z. B. ClickShare) zeichnen dich aus
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine empathische Haltung und ein ausgeprägter Servicegedanke prägen deine tägliche Arbeit
 * Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zielorientiert und von einer hohen Problemlösungskompetenz sowie Eigeninitiative getrieben
 * Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab

## Description

* Du betreust Anwender*innen an verschiedenen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) über das IT Service Delivery Contact Center und erfassst Support-Fälle präzise in PSASM und JIRA
 * Regelmäßige Impulse und Ideen von dir tragen aktiv zur Optimierung interner IT-Prozesse, Verfahren und Dokumentationen bei
 * Eigenverantwortlich planst und verwaltest du Ad-hoc-IT-Projekte in enger Abstimmung mit lokalen und internationalen Teams
 * Bei Fragen zu Desktop- und Web-Anwendungen sowie Systemen im Contact Center (Nice InContact) stehst du den Teams mit deinem Know-how zur Seite
 * Die Pflege der internen Knowledge-Base gehört ebenso zu deinem Arbeitsalltag wie die Erstellung verständlicher Dokumentationen für häufige Anwendungsfälle
 * Unter Einhaltung strenger SLAs bearbeitest du Sicherheitsanfragen, unterstützt bei Sicherheitsaudits und übernimmst die Einrichtung sowie Vergabe von Hardware für neue Mitarbeiter*innen


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