> Markdown version of [/jobs/ext/1460749-chapter-lead-user-experience](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1460749-chapter-lead-user-experience). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Chapter Lead User Experience

- **Company:** UNIQA Insurance Group AG
- **Location:** Austria (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Service Design
- **Published:** July 28, 2026
- **Apply:** https://careers.uniqagroup.com/talentcommunity/apply/1419656333/?locale=de_DE

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
 * Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
 * Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten
 * Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
 * Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
 * Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
 * Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
 * Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
 * Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

## Description

* Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
 * Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
 * Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
 * Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
 * Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
 * Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
 * Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
 * Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.


## Related Videos

- [What If We Designed Employee Experience Like a Customer Journey?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1824-what-if-we-designed-employee-experience-like-a-customer-journey)
- [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai)
- [Angstfreude - AI and Corporate Culture - The Thrill and the Threat](https://www.wearedevelopers.com/videos/100354-angstfreude-ai-and-corporate-culture-the-thrill-and-the-threat)
- [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems)
- [Design as an algorithm, not as a feature](https://www.wearedevelopers.com/videos/471-design-as-an-algorithm-not-as-a-feature)
- [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak)

## Related Articles

- [The future is here: How artificial intelligence is influencing UX design](https://www.wearedevelopers.com/magazine/65-the-future-is-here-how-artificial-intelligence-is-influencing-ux-design)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Best Companies to Work For in Austria: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/192-best-companies-to-work-for-in-austria-top-25-companies-in-2023)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Welcome to Switzerland](https://www.wearedevelopers.com/magazine/4-welcome-to-switzerland)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)