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# Senior IT Service Desk Expert

- **Company:** BEUMER GROUP
- **Location:** Beckum, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Software Systems, TCP/IP, Information Technology, Hardware Infrastructure, Matrix42, User Administration, Servicenow
- **Published:** July 28, 2026
- **Apply:** https://jobs.smartrecruiters.com/BEUMERGroup1/744000140190210-senior-it-service-desk-expert-(m/w/d)-

## About the Role

Als Senior IT Service Desk Expert (m/w/d) bist du eine zentrale Ansprechperson für komplexe IT-Anfragen und trägst maßgeblich dazu bei, einen stabilen, sicheren und benutzerfreundlichen IT-Service sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gelöst und IT-Services kontinuierlich verbessert werden. Dabei verbindest du technisches Expertenwissen mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und schaffst eine positive Anwendererfahrung., * Abgeschlossenes Bachelorstudium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation durch Ausbildung und relevante Berufserfahrung

 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld, idealerweise mit mindestens zwei Jahren in einer Expertenfunktion
 * Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und Linux-Umgebungen sowie in der Active-Directory-Benutzerverwaltung
 * Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN sowie Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools
 * Praxiserfahrung mit IT-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Matrix42, Jira oder vergleichbaren Systemen
 * ITIL v4 Foundation Zertifizierung; zusätzliche Zertifizierungen, beispielsweise von Microsoft oder CompTIA, sind von Vorteil
 * Hohes Maß an Service- und Anwenderorientierung
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Übernahme des Experten-Supports sowie Troubleshootings bei komplexen Hardware-, Software-, Netzwerk- und Security-Themen
 * Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Serviceanfragen im Service-Desk-System inklusive Dokumentation von Lösungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
 * Analyse wiederkehrender Störungen, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen
 * Strukturierte Eskalation kritischer oder ungelöster Themen an interne Fachexperten oder externe Dienstleister
 * Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
 * Enge Zusammenarbeit mit IT-Infrastruktur-, Applikations- und Support-Teams bei Systemänderungen, Rollouts und Implementierungen
 * Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Hardware, Softwarelösungen und Technologien
 * Begleitung der Anwender während des gesamten Lösungsprozesses durch transparente, verständliche und serviceorientierte Kommunikation, * Eine verantwortungsvolle Expertenrolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Anwenderzufriedenheit
 * Abwechslungsreiche IT-Themen in den Bereichen End User Support, Infrastruktur, Netzwerke und IT-Service-Management
 * Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
 * Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie internationalen IT-Teams
 * Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer Technologien und der digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens


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