> Markdown version of [/jobs/ext/1463166-consultant-senior-organisation-transformation-service-client-amoa-crm-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1463166-consultant-senior-organisation-transformation-service-client-amoa-crm-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant Senior Organisation & Transformation Service Client AMOA - CRM H/F - **Company:** Propertyvalue - **Location:** France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Process Model and Notation, Salesforce.Com, WebKit, Genesys, Zendesk - **Published:** July 28, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81747119.html ## About the Role Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en cabinet de conseil ou sur des projets de transformation des organisations. Vous avez déjà accompagné des projets mêlant : - Organisation et transformation des processus - AMOA - CRM et outils de relation client - Conduite du changement Une expérience dans les secteurs de la distribution, du retail ou du B2B constitue un réel atout. Compétences attendues Organisation & Conseil - Conseil en organisation, Une expérience sur un ou plusieurs outils suivants est appréciée : - Salesforce - Zendesk - Genesys - ou toute autre solution CRM / Service Client équivalente., Nous recherchons un(e) consultant(e) capable d'allier vision stratégique et sens de l'exécution. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre capacité à fédérer des équipes autour d'un projet de transformation ; - votre excellente aisance dans l'animation d'ateliers ; - votre écoute et votre capacité à comprendre les enjeux métiers ; - votre pragmatisme et votre esprit de synthèse ; - votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes. Mais aussi... Taux journalier :475.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);} ## Description Dans le cadre d'un programme de transformation stratégique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior Organisation & Transformation pour accompagner un acteur majeur de la distribution dans la refonte de son organisation Service Client. L'objectif est d'optimiser les processus métiers, d'améliorer l'expérience client et de préparer l'évolution des outils de gestion de la relation client (CRM, ticketing, automatisation). Vous interviendrez au coeur d'un programme transverse en collaboration avec les équipes métiers, les équipes IT et les directions opérationnelles. Vos missions Organisation & Optimisation des processus - Analyser l'organisation actuelle du Service Client et identifier les axes d'amélioration. - Concevoir les processus cibles et formaliser les parcours métiers. - Cartographier les interactions entre les différentes directions (Commerce, Supply Chain, Finance, Logistique...). - Définir les rôles, responsabilités et la gouvernance des futurs processus. - Construire les indicateurs de pilotage (KPI) permettant de mesurer la performance opérationnelle et la satisfaction client. - Animer des ateliers de travail et de co-construction avec les différentes parties prenantes. AMOA & Transformation des outils - Recueillir et formaliser les besoins métiers. - Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles. - Participer aux réflexions autour de l'évolution des solutions CRM et des outils de gestion des demandes clients. - Étudier plusieurs scénarios d'évolution des outils existants. - Identifier les opportunités d'automatisation et les usages de l'IA sur les processus à faible valeur ajoutée. - Accompagner la préparation des phases pilotes et le déploiement des nouvelles solutions. Accompagnement de la transformation - Contribuer à la conduite du changement. - Accompagner les métiers dans l'adoption des nouveaux processus et outils. - Assurer le lien entre les équipes métiers, IT et les différents partenaires du projet., Cartographie et optimisation des processus (BPMN, Lean...) - Analyse métier - Définition de gouvernance - Construction de KPI Transformation & AMOA - Recueil des besoins - Animation d'ateliers métiers - Rédaction de spécifications fonctionnelles - Pilotage de projets de transformation - Conduite du changement Outils, KPI Conduite du changement Qualité fédératrice Animation d'ateliers ## Related Videos - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers) - [Rust and Docker: Let's build an AI-powered app!](https://www.wearedevelopers.com/videos/984-rust-and-docker-let-s-build-an-ai-powered-app) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [The Design and Evolution of C++](https://www.wearedevelopers.com/videos/526-the-design-and-evolution-of-c) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [How to Respond to the “Why Do You Deserve a Promotion?” Question](https://www.wearedevelopers.com/magazine/416-how-to-respond-to-the-why-do-you-deserve-a-promotion-question) - [Promotion Interview Questions: How to Answer and Get the Job](https://www.wearedevelopers.com/magazine/413-promotion-interview-questions-how-to-answer-and-get-the-job) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette)