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# Technicien Support N1 (H/F)

- **Company:** AGS Cloud
- **Location:** Saint-Aunès, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Linux, Cloud Services, Virtualization Technology, Backup and Restore
- **Published:** July 28, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/211RQSM

## About the Role

Savoir-être professionnels

 * Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
 * Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
 * Avoir l'esprit d'équipe

## Description

incidents de niveau 1. - Escalader les demandes nécessitant une expertise supérieure. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. - Tester les solutions avant leur mise en production. - Utiliser les interfaces d'administration de nos différents services Cloud. - Administrer les comptes clients sur nos différentes plateformes. - Assister les partenaires lors des opérations courantes. Documentation Chez AGS, un ticket bien documenté est un ticket qui pourra être repris facilement par un collègue. Nous attendons donc une personne rigoureuse capable de : - renseigner précisément les tickets dans le CRM ; - documenter toutes les actions réalisées ; - rédiger ou mettre à jour des procédures internes ; - participer à l'amélioration de notre base documentaire ; - créer des tutoriels lorsque cela est nécessaire. Environnement technique Vous serez amené à intervenir sur des solutions telles que : - Microsoft 365 - Messagerie (Zimbra,
Exchange) - Solutions antispam - Sauvegarde Cloud - AD - Virtualisation - Linux - Windows Profil recherché Vous aimez chercher, comprendre et résoudre les problèmes. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre sens du service client ; - votre capacité d'analyse ; - votre curiosité technique ; - votre rigueur ; - votre organisation ; - votre esprit d'équipe ; - votre autonomie. Vous savez expliquer simplement un problème technique à un utilisateur. Nous recherchons une personne : - curieuse ; - volontaire ; - qui aime apprendre ; - qui prend plaisir à résoudre des problèmes ; - qui documente son travail ; - qui apprécie le travail en équipe. Des missions qui pourraient vous intéresser : - Participer aux migrations (Zimbra, Microsoft 365, antispam.). - Reproduire les incidents sur une plateforme de test. - Vérifier les sauvegardes et restaurations. - Réaliser les opérations de maintenance courantes. - Participer
à l'amélioration continue des procédures. - Alimenter la FAQ et la documentation partenaires. - Être force de proposition pour améliorer les outils internes. - Assurer un suivi régulier des tickets afin d'éviter les dossiers en attente. - Remonter les anomalies récurrentes aux équipes techniques ou aux éditeurs. envoyez votre candidature à backoffice@ags-cloud.fr, * Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparationCette compétence est indispensable

 * Créer une documentation techniqueCette compétence est indispensable
 * Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
 * Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable


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