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# Technicien(ne) support informatique

- **Company:** Resotic
- **Location:** Clermont-Ferrand, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, JIRA, Data Mining, SQL Databases
- **Published:** July 28, 2026
- **Apply:** https://www.resotic.fr/rejoignez-nous/offre-emploi-technicien-support

## About the Role

+ Bac + 2 minimum.
 + Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire)
Compétences techniques

 + Connaissance de l'outil Jira ou équivalent
 + Connaissance SQL et MS Excel
 + Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels
 + Connaissance du cycle de vie de produits informatiques
Qualités humaines et organisationnelles

 + Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l'entreprise
 + Collaboration : Vous appréciez le travail d'équipe et savez communiquer vos idées de façon claire
La connaissance du monde de l'expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l'environnement d'activité de l'entreprise.

Environnement de travail

## Description

Support de premier niveau

 + Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l'entreprise
 + Résoudre les incidents ou s'assurer de la prise en charge par une personne compétente
 + Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l'outil de suivi
 + S'assurer de la bonne tenue des SLA des incidents
Accompagnement aux tests et évolutions

 + Répertorier et classer les demandes d'évolutions
 + Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit
 + Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d'évolution
Support aux équipes techniques internes

 + Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l'équipe technique
 + Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin extraction de données, requêtes SQL …


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