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# Technicien Support N1 - Réseau Sécurité H/F

- **Company:** Bouygues Telecom
- **Location:** Charnay-lès-Mâcon, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Local Area Networks, Microsoft Visio, Wi-Fi Technology
- **Published:** July 28, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81734104.html

## About the Role

* Vous avez une première expérience en support technique (N1 ou équivalent)
 * Vous avez des bases en réseau (LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS...)
 * Vous avez une première approche des environnements télécom / VoIP (3CX, téléphones IP...)
 * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements techniques
 * Vous avez un bon relationnel client et une communication claire (orale et écrite)
 * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe
 * Vous avez envie d'apprendre et de monter en compétences

Chez Alleo, vous apprécierez :

 * Profiter d'une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l'abonnement Bbox,
 * Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement
 * Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
 * Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, IP
Service client
Assistance technique
VoIP
Wi-Fi
Création d'une base documentaire
Rigueur et méthode
Amélioration continue
Télécom
DHCP

## Description

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

1) Gestion des incidents et demandes techniques

 * Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants
 * Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation)
 * Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple)
 * Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
 * Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet

2) Support client et accompagnement

 * Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et services
 * Fournir des solutions rapides et pédagogiques
 * Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client

3) Collaboration interne

 * Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3
 * Transmettre des informations précises lors des escalades
 * Participer à la fluidité du traitement des incidents

4) Documentation et amélioration continue

 * Renseigner les tickets de manière claire et structurée
 * Contribuer à la base de connaissances
 * Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies, Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.


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