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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Service Delivery Manager IDM im IT Delivery Management bei renommierten Systemhaus - **Company:** KA RESOURCES - **Location:** Stuttgart, Germany (Remote available) - **Salary:** €100,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Cloud Computing, Microsoft Office, SAP (Applications), Information Technology - **Published:** July 28, 2026 - **Apply:** https://karesources.com/en/job/service-delivery-manager-stuttgart/ ## About the Role * Umfangreiche mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit Managed Services, die Sie bei einem Outsourcing-Dienstleister oder einer Kombination aus Dienstleister- und Unternehmens-IT-Funktion gesammelt haben mit kaufmännischem Know-How * Generalistische Kenntnisse im Netzwerk Solutions, Cloud Solutions, Server Solutions, Cloud Technologien, Digital Workplace, Internet of Things, SAP Transformation * Erfolgsbilanz bei der Arbeit innerhalb einer internationalen Matrix mit analytischen Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung * Starke und leidenschaftliche Persönlichkeit mit sicherem Auftreten, die Veränderungen herbeiführen und Aktionen und Ergebnisse mit einem abwechslungsreichen und verstreuten Team voranzutreiben. Dies beinhaltet Erfahrung in der Arbeit mit globalen Lieferzentren und Offshore-Standorten. * Fundiertes Fachwissen in Bezug auf Kundenbeziehungsmanagement auf CIO-Ebene und IT-Leitung mit Servicebereitstellungsmanagement oder idealerweise eine Kombination aus beiden * Nachgewiesene Erfolgsgeschichte im Bereich Eskalation und Krisenmanagement * Nachgewiesene Erfolgsbilanz im internationalen Umfeld und bei internationalen Projekten * Kundenorientierte und starke Verkaufsfähigkeit; proaktiver und kommerzieller Ansatz zur Beziehungsentwicklung * Erfolgsbilanz in Führungspositionen in komplexen IT-Serviceumgebungen * Kenntnisse im Business Management mit Finanzprognosen und Ressourcenbedarfsplanung, sowie Strategischer Planung * Fähigkeit Veränderungen vorantreiben, Teams zu entwickeln, Konflikte zu bewältigen, Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, sich auf die wesentlichen Ziele und Strategien zu konzentrieren * Führungsqualitäten mit Fähigkeit zur Motivation, Ausführung und Erzielung von Ergebnissen, Verantwortlichkeiten definieren und kommunizieren * Kommerzielle Fähigkeit mit den Stakeholdern der Kunden zu interagieren und diese zu beeinflussen und auch in der C-Level-Ebene artikulieren und präsentieren können * Fähigkeit proaktiv Kontaktnetzwerke zu knüpfen, eigenständig und schnell agierend * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit internationaler Ausrichtung und Sensibilität für unterschiedliche Kulturen und Arbeitsweisen * Ehrgeiz, Leidenschaft und Erfolgsorientierung * Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder ähnlich bzw. abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich * ITIL-Zertifizierung von Vorteil * Fließendes Deutsch & Englisch * Reisebereitschaft ## Description * Sie sind Umsetzungsstark bei der Lieferung der vertraglich definierten Leistungskennzahlen und Services mit operationellem Risikomanagement und Meldung der KPIs an den Kunden. Etwaige Tochter- und Schwesterunternehmen und Verwaltung der jeweiligen Tower-Vertreter sind mit eingeschlossen, um eine ordnungsgemäße Bereitstellung der Dienste und eine angemessene Eskalation bei Lieferproblemen sicherzustellen. Auch führen Sie ein operationelles Risikomanagement und ggf. für den Kunden angemessene Eskalationen unter ordnungsgemäßen Nutzung von Informationskanäle bei Ausfällen durch. Des weiteren planen Sie die Kapazität für den Kunden und Treiben Innovationen in Richtung Kunden- und Technologie-Roadmap für den Kunden voran und unterstützen beim Rainbow Delivery-Prozess. * Sie achten auf die Qualität (SLA, CSAT, Reporting, Einhaltung der ITIL Prozesse, Einhaltung von Terminen) * Sie übernehmen kundenorientiert Verantwortung für die betriebliche Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und haben Verantwortung die Zufriedenheit des Kunden zu garantieren mit der Umsetzung von gewünschten Lösungen des Kunden * Sie sind Verantwortlich für das Erreichen marktkonformer Kosten durch die Lieferorganisation und unterstützen die Finanzierungsprozesse und Fakturierung des Vertrags mit Prognose- und Planungsmanagement, Backlog-Management, Gewinn- und Verlustrechnung (nach Monatsabschluss), Unterstützung bei der Budgetvorbereitung für den Kunden innerhalb des Service Levels * Sie Unterstützen bei Investitions- und Kaufanfragen, inkl. Geschäftsfälle, die von Liefereinheiten gemäß dem ALM-Team verwaltet werden * Sicherstellung einer angemessene Governance mit dem Kunden, * Auf Ihrem Weg zur Arbeit finden Sie gute Verkehrsanbindungen. Falls Sie lieber mit Ihrem PKW fahren ist dies auch kein Problem, es stehen Parkplätze im Umfeld zur Verfügung. Ihren täglichen Arbeitsalltag gestalten Sie mit Ihren sympathischen Kollegen bei einer familiären und lockeren Arbeitsatmosphäre. Dieses Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit sich weiterzubilden und selbständig zu arbeiten. Es werden gute Arbeitsmittel und Büroräume, Firmenlaptop, Handy und nach Bedarf ein Firmenpoolfahrzeug geboten. Das Unternehmen glänzt durch kurze Entscheidungswege durch das Management. Die Position ist dem Client Manager unterstellt. Das Unternehmen ist ein nachhaltiges Unternehmen, dass sich auch vor individuellen Home-Office Regelungen nicht scheut. Die Reisebereitschaft bezieht sich auf den projektabhängigen Einsatz beim Kunden vor Ort. Die Entwicklung der Mitarbeiter wird individuell gestaltet. Nach Vereinbarung ist auch eine betriebliche Altersvorsorge möglich. Ein typischer Arbeitstag: * Meeting mit den Betriebseinheiten mit einem Daily Review: Reflexion des gestrigen Tages und sind wir für heute vorbereitet, Servicegespräche mit Hinterfragen und Kontrolle der Qualität, Kostencontrolling, Unterstützung bei kleinen Projekten ## Related Videos - [Independently together: how micro-applications improve developer experience + app performance](https://www.wearedevelopers.com/videos/452-independently-together-how-micro-applications-improve-developer-experience-app-performance) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Replacing Excel with SAP APIs & Python validation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1944-replacing-excel-with-sap-apis-python-validation) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)