> Markdown version of [/jobs/ext/1468644-tecnico-a-de-coordinador-de-soporte-n1-5-y-explotacion-t-t-engineering](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1468644-tecnico-a-de-coordinador-de-soporte-n1-5-y-explotacion-t-t-engineering). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/a de Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación| T&T Engineering - **Company:** Deloitte - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Databases, Linux, Middleware, Nagios, Queue Management Systems, Prometheus, Datadog, Grafana, Information Technology, Data Management, Dynatrace, Vmware - **Published:** July 28, 2026 - **Apply:** https://empleo.es.deloitte.com/talentcommunity/apply/1419750533/?locale=es_ES ## About the Role * Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible). * Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación. * Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues. * Conocimientos y habilidades técnicas: + Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas. + Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab). + Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs. + Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo). + Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery. + Comprensión de controles de seguridad y auditoría * Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras * Habilidades no técnicas: + Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión. + Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo. + Orientación a la mejora continua y automatización. + Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités. ¿Cómo es trabajar en Deloitte? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje ️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más! ️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas! Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan ## Description En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa. Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio. Tareas Principales: * Supervisión operativa diaria: + Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros). + Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE. + Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.). * Gestión de incidencias, peticiones y problemas: + Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante). + Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones. + Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas. + Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5). * Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación): + Coordinar los turnos (cobertura 7:00-24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario). + Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 * N1.5 y dentro del equipo. + Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos. + Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso). * Procesos BAU, cambios y despliegues: + Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas. + Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente. + Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira. * Calidad, reporting y cumplimiento: + Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones. + Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.). + Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios. * Calidad, reporting y cumplimiento: + Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados. + Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes. + Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos. ## Related Videos - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Does The Tech Industry Have The Best Work-life Balance?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/427-does-the-tech-industry-have-the-best-work-life-balance) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)