> Markdown version of [/jobs/ext/1473759-ict-service-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1473759-ict-service-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ICT Service Manager - **Company:** Fedasil - **Location:** Brussel, Belgium (Remote available) - **Salary:** €37,393.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Data Analysis, Issue Tracking Systems, Microsoft PowerPoint, PRINCE2, Microsoft SharePoint, Office365, Information Technology, Powerapps - **Published:** July 29, 2026 - **Apply:** https://www.actiris.brussels/fr/citoyens/detail-offre-d-emploi/?reference=5910688 ## About the Role Je hebt bijzondere interesse voor Fedasil, zijn werking, zijn waarden en zijn doelgroep. Voor meer informatie, raadpleeg www.fedasil.be. Diploma * Optie 1: Je beschikt over een bachelordiploma ICT zonder ervaring; * Optie 2: Je beschikt over een bachelordiploma met minstens 1 jaar ervaring (zie rubriek 'ervaring'); * Optie 3: Je beschikt over een middelbaar diploma met minimaal 2 jaar ervaring (zie rubriek "ervaring"). Ervaring * Optie 1: zonder ervaring * Optie 2: minimaal 1 jaar ervaring * Optie 3: minimaal 2 jaar ervaring Relevante beroepservaring vereist op vakgebied "klanten- of gebruikersondersteuning", waarbij je minimaal 2 van de onderstaande taken hebt uitgevoerd Vakgebied : aantal jaren ervaring * Taak 1 voltooid * Taak 2 voltooid * . Anders wordt uw aanvraag niet in aanmerking genomen voor verdere selectie. Technische vaardigheden * Je hebt praktische ICT-vaardigheden (Internet, Word, Excel, PowerPoint). * Je bent in staat de noden van gebruikers snel te begrijpen en deze te vertalen naar duidelijke processen. * Ervaring in een support- of klantgerichte functie. * Een certificering in service of project management (bv. ITIL of PRINCE2). * Ervaring met MS365 Sharepoint, PowerApps. * Praktische ervaring met een helpdesk ticketing systeem. * Je bent Nederlandstalig/Franstalig en beschikt over een goede kennis van de tweede landstaal. Algemene vaardigheden INFORMATIE ANALYSEREN: Gericht analyseren van gegevens en kritisch beoordelen van informatie. PROBLEMEN OPLOSSEN: Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven en uitvoeren van de oplossing. OBJECTIEVEN BEHALEN: Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties. ONDERSTEUNEN VANUIT EXPERTISE: Anderen begeleiden, een voorbeeldfunctie uitoefenen en hen ondersteunen in hun dagelijks functioneren. Avantages du poste ## Description Bij de ICT-dienst van Fedasil sta je als Service Manager in voor het beheer van een of meerdere applicaties nadat ze opgeleverd en in productie gesteld zijn. Je verzekert de continuïteit van de processen van de interne klanten van de ICT-dienst door ervoor te zorgen dat de ICT-producten die je beheert naar behoren werken. Je staat daarnaast in voor de begeleiding bij het in plaats stellen van nieuwe functionaliteiten of andere veranderingen aan de door jou beheerde applicaties, dit in samenwerking met ICT-medewerkers (bv. ontwikkelaars of infra-specialisten) en in afstemming met de interne klanten. Eén van de producten die je beheert is Match-IT, de applicatie de kernprocessen van het agentschap digitaliseert. * Het opvolgen en oplossen van de openstaande issues voor de applicatie(s) die jij beheert, in samenwerking met je ICT-collega's en in overleg met de interne klanten * Beantwoorden van support tickets en vragen van gebruikers in verband met de applicatie(s) die jij beheert * Onderhouden van goede contacten met interne en eventueel externe stakeholders (leveranciers, partners) * Duidelijk communiceren naar het service team toe, de eindgebruikers, interne klanten en de hiërarchisch verantwoordelijke. Profil Taak 1 : het beantwoorden van vragen van klanten/gebruikers op een professionele manier; - Taak 2 : communiceren naar meerdere klanten/gebruikers in verband met een problematische situatie of incident; - Taak 3 : klanten of gebruikers begeleiden of opleiden in het gebruik van een tool of om een handeling uit te voeren. Relevante beroepservaring vereist op vakgebied "implementatie Service Management", waarbij je minimaal 2 van de onderstaande taken hebt uitgevoerd: - Taak 1 : (helpen bij) het in plaats brengen van procedures en best practices; - Taak 2 : (helpen bij) het documenteren van zaken; - Taak 3 : (helpen bij) het continue verbeteren van de dienst. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector) ## Related Articles - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)