> Markdown version of [/jobs/ext/1474220-telefonisch-it-support-medewerker-beverwijk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1474220-telefonisch-it-support-medewerker-beverwijk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Telefonisch IT Support medewerker - Beverwijk - **Company:** DSE IT-Services - **Location:** Beverwijk, Netherlands - **Salary:** €2,459.0 - €4,038.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology - **Published:** July 29, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=15f3d66c5cea3a7b ## About the Role We zoeken iemand die sterk is op drie vlakken: houding, vaardigheden en techniek. Houding * Je ziet de mens achter het ticket, niet alleen het probleem. * Je denkt vanuit de impact op de klant, niet alleen vanuit de technische oorzaak. * Je bent nieuwsgierig naar waarom iets misging, niet alleen wat er misging. * Je blijft rustig en professioneel wanneer de drukte toeneemt. * Je bent bereid te leren van elk contact, staat open voor feedback en bent een collegiale Eerstelijns Engineer. Vaardigheden * Helder communiceren op het niveau van de klant - zonder jargon waar dat niet nodig is. * Gestructureerd werken en overzicht houden bij meerdere openstaande meldingen. * Effectief omgaan met tijd en prioriteiten. * Oplossingsgericht denken en werken. * Signaleren wat klanten écht nodig hebben, ook als ze dat zelf niet precies kunnen verwoorden. * Samenwerken in een keten: jij lost op, collega's bouwen verder - goede overdracht is essentieel. Technisch * MBO4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, administratie of support. * Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen. * Basiskennis van netwerkinstellingen en beveiligingsconfiguraties. * Affiniteit met of ervaring in een ticketsysteem en kennisbankbeheer is een pré. Hoe wij werken Bij DSE IT-Services werken we actief aan drie dingen tegelijk: de technische kwaliteit van onze dienstverlening, de beleving die klanten daarbij hebben, en de samenwerking in de keten - intern én met de klant. Die drie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. In de praktijk betekent dat: na een supportcontact vragen we klanten hoe ze het contact hebben ervaren. Die ervaringsinformatie bespreken we in het team en gebruiken we als input voor verbeteringen. Niet als rapportcijfer om op af te rekenen, maar als spiegel om van te leren. Jij levert als eerstelijns medewerker een directe bijdrage aan die feedbackcyclus - en daarmee aan de kwaliteit van onze dienstverlening als geheel. We helpen je daarin. Via coaching, kennissessies en gerichte training werken we samen aan jouw groei - zowel in technische kennis als in het begrijpen van wat klanten nodig hebben. ## Description * Klanten telefonisch en per e-mail vriendelijk en professioneel te woord staan. * Tickets registreren, prioriteren en opvolgen - inclusief de context die collega's nodig hebben om snel verder te kunnen. * Problemen oplossen met werkplekken, mail, netwerk en printers volgens procedures. * Accounts, apparaten en beveiligingsinstellingen instellen en beheren. * Klanten uitleg geven die aansluit bij hun ervaringsniveau - niet technisch correct maar onbegrijpelijk, maar begrijpelijk én correct. * Security en complexe incidenten escaleren naar interne specialisten. * Signaleren welke contactmomenten voor klanten de meeste impact hebben - positief of negatief - en dit terugkoppelen zodat we gericht kunnen verbeteren. * Bijhouden hoe klanten het contact ervaren, bijvoorbeeld via een korte terugkoppeling na afhandeling, en deze ervaringsinformatie delen met het team. * Structurele knelpunten herkennen en benoemen, zodat terugkerende problemen worden aangepakt in plaats van steeds opnieuw opgelost. * Bijdragen aan onze kennisbank zodat de dienstverlening consistent blijft verbeteren. * Administratief registreren en afsluiten van eigen opgeloste incidenten. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs)