> Markdown version of [/jobs/ext/1476472-technicien-support-utilisateurs-confirme-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1476472-technicien-support-utilisateurs-confirme-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F - **Company:** SYD GROUPE - **Location:** Rennes, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Software, Networking Hardware, Microsoft Visio, Data Processing, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology - **Published:** July 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81793334.html ## About the Role Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne Tu possèdes entre 4 et 10 ans d'expérience en support utilisateurs.Tu maîtrises le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques.Tu es à l'aise avec les environnements de support N1/N2.Tu sais intervenir sur l'installation et le paramétrage des équipements informatiques.Tu as l'habitude de rédiger et maintenir une documentation technique.Une connaissance d'un outil ITSM tel que GLPI constitue un plus.Tu possèdes un excellent sens du service et de la relation utilisateur.Tu es rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément.Une expérience dans un environnement industriel sera appréciée.Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH Étape 1, * Tu possèdes entre 4 et 10 ans d'expérience en support utilisateurs. * Tu maîtrises le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques. * Tu es à l'aise avec les environnements de support N1/N2. * Tu sais intervenir sur l'installation et le paramétrage des équipements informatiques. * Tu as l'habitude de rédiger et maintenir une documentation technique. * Une connaissance d'un outil ITSM tel que GLPI constitue un plus. * Tu possèdes un excellent sens du service et de la relation utilisateur. * Tu es rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément. * Une expérience dans un environnement industriel sera appréciée., Rigueur et méthode Amélioration continue GLPI ## Description Rattaché aux équipes support, tu interviens sur le traitement des incidents, le support technique et l'exploitation quotidienne des équipements et services informatiques., Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs dans le respect des SLA. - Assurer le support de niveaux 1, 2 et selon les besoins de l'organisation. - Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien. - Assurer le suivi de l'exploitation des équipements informatiques. - Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective. - Installer, paramétrer et maintenir les postes de travail et périphériques. - Réaliser les tests et recettes des matériels, logiciels et équipements réseaux. - Veiller à la qualité et à la complétude des référentiels d'exploitation. - Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes d'exploitation. - Participer à l'amélioration continue des processus de support. - Appliquer les règles de sécurité et les procédures de sauvegarde définies. Stack technique : Support & Exploitation : gestion des incidents, support utilisateurs, diagnostic et résolution. Outils : GLPI ou autre outil ITSM. Environnement : postes de travail, logiciels métiers, équipements informatiques, réseaux et téléphonie. Méthodologies : gestion des incidents, respect des SLA, procédures d'exploitation., Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH * Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia * Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François * Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. * Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD * Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. * Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. * La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. * Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. * La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus * Les tickets restaurants * Les chèques-cadeaux * La prime de participation * La prime vacances * Un équilibre pro/perso grâce au télétravail * 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés EUR Sauvegarde des données Assistance technique Création d'une base documentaire Recettes ## Related Videos - [Open Source: The Engine of Innovation in the Digital Age](https://www.wearedevelopers.com/videos/1103-open-source-the-engine-of-innovation-in-the-digital-age) - [Implementing continuous delivery in a data processing pipeline](https://www.wearedevelopers.com/videos/73-implementing-continuous-delivery-in-a-data-processing-pipeline) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [The Future of Open Source](https://www.wearedevelopers.com/videos/1124-the-future-of-open-source) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Why and when should we consider Stream Processing frameworks in our solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1085-why-and-when-should-we-consider-stream-processing-frameworks-in-our-solutions) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)