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# technicien support de proximité / service desk H/F

- **Company:** Grafton
- **Location:** Lyon, France
- **Salary:** €24,000.0 - €25,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Information Technology
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=e4e7823f2fdb9b1b

## About the Role

Le permis B est obligatoire, des déplacements sur le site client étant nécessaires.

## Description

Support & Assistance utilisateurs

 * Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs.
 * Réaliser le support à distance (PMAD) et garantir un traitement efficace des demandes.
 * Préparer et déployer les bundles pour les nouveaux arrivants (postes, accessoires, configurations).
 * Animer les sessions de formation aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs.

Gestion du parc & des infrastructures

 * Gérer la téléphonie mobile et la téléphonie IP (attributions, configurations, suivi).
 * Participer aux opérations de migration et de remplacement de postes.
 * Assurer la gestion et le suivi des sauvegardes.
 * Suivre les incidents liés aux imprimantes et coordonner les interventions fournisseurs.
 * Accompagner les prestataires externes lors d'interventions en salle serveur.

Qualité, procédures & coordination

 * Rédiger et maintenir les procédures internes.
 * Veiller à la bonne application des processus IT et au respect des engagements de service.
 * Contribuer à la montée en compétence de l'équipe, notamment via la formation aux outils et procédures.
 * Participer à la gestion opérationnelle de l'activité et au pilotage des priorités.


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