> Markdown version of [/jobs/ext/1477042-referent-e-comptoir-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1477042-referent-e-comptoir-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Référent·e Comptoir IT H/F - **Company:** METALINE SERVICES - **Location:** Montreuil, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Systems, Information Technology Operations, Servicenow - **Published:** July 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81815180.html ## About the Role Très bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11. - Bonne connaissance de Microsoft 365. - Maîtrise d'Active Directory et des outils de gestion des identités. - Expérience des outils ITSM (ServiceNow est un plus). - Connaissance de la gestion de parc informatique et du support de proximité. - Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gestion des services IT. Aptitudes et Compétences Relationnelles - Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe sans lien hiérarchique direct. - Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Très bonnes qualités relationnelles et de communication. - Capacité à transmettre ses connaissances et à faire grandir les équipes. Expérience et formation - Expérience de 4 à 6 ans minimum en support informatique de proximité ou environnement Workplace. - Expérience significative dans un rôle de référent·e technique, mentor, team leader ou animateur·rice d'équipe. - Expérience au sein d'environnements Grand Compte appréciée. - Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. - Une certification ITIL constitue un atout supplémentaire. Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline - Un Entretien Technique - Rencontre avec le client, Service-Now Management d'équipe Windows Système d'information Sens du relationnel Amélioration continue Gestion de parc ITIL ## Description Dans le cadre d'un important dispositif Workplace au sein d'un environnement Grand Compte, nous recherchons plusieurs Référent·e·s Comptoir Workplace. Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management, vous intervenez comme référent·e technique et organisationnel·le des équipes Front Office. Vous accompagnez les collaborateurs et collaboratrices au quotidien, garantissez la qualité de service et contribuez à l'amélioration continue des activités du comptoir. - Assurer la supervision technique des activités du comptoir. - Accompagner les équipes Front Office dans la résolution des situations complexes. - Garantir l'application des procédures et des bonnes pratiques. - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants. - Accompagner les équipes dans leur développement professionnel. - Diffuser les évolutions de processus et les bonnes pratiques opérationnelles. - Suivre et analyser les indicateurs de performance. - Contrôler la couverture opérationnelle et les plannings. - Assurer le relais du management lors des absences ponctuelles. - Participer à la gestion des flux utilisateurs. - Intervenir quotidiennement sur les activités de support de proximité. - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur·rice·s. ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)