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# Customer Support Agent Nachtschicht - Hotel in Voll- oder Teilzeit

- **Company:** Lanes & Planes GmbH
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Zendesk
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/deee030141f78b6448a25e3abc34f09751

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
 * Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
 * Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
 * Für eine neue Herausforderung in einem dynamischen, wachsenden Team bist du offen und bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung mit
 * Durch deine klare, offene und transparente Kommunikationsweise trittst du sicher im Austausch mit Kunden und Kollegen auf
 * Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und zeigst eine hohe Stressresistenz
 * Eigenverantwortliches Arbeiten, gutes Zeit- und Selbstmanagement sowie ein starker Fokus auf zielgerichtete Ergebnisse zeichnen dich aus
 * Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher
 * Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
 * Deine gute Laune und Positivität sind ansteckend und du bist ein echter Teamplayer mit einer "hands on"-Mentalität
 * Du bist offen für regelmäßige Nachtschichten und arbeitest auch zu später Stunde konzentriert, zuverlässig und serviceorientiert

## Description

Als Customer Support Agent (w/m/d) im Bereich Hotel bist du gemeinsam mit deinem Team der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. In dieser Rolle arbeitest du in der Nachtschicht und unterstützt unsere internationalen Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Du arbeitest hierbei vor Ort in München in unserem modernen Büro oder remote aus dem Homeoffice aus ganz Deutschland.
Dein Arbeitsalltag

 * Dein Einsatz erfolgt im Rahmen einer 5-Tage-Woche, wobei Freitage und Samstage feste Bestandteile deines Arbeitsplans sind.
 * Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich und handelst dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung
 * Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei dir eine offene und transparente Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig ist
 * Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets, bei dem du deine Ergebnisorientierung unter Beweis stellst
 * Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team, was ein hohes Maß an Selbstmanagement erfordert
 * Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes, auch wenn dies eine gewisse Belastbarkeit voraussetzt
 * Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und Problemlösefähigkeit sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich - Fehler siehst du als Chance, dazuzulernen


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