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# IT Service Desk Agent

- **Company:** Bechtle AG
- **Location:** Hannover, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, TCP/IP, Information Technology
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5818428950

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. CompTIA A+)
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie Microsoft 365
 * Grundkenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID
 * Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen
 * Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Auftreten sowie Freude am Umgang mit Kunden
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Bereitschaft, sich intensiv mit den Anliegen unserer Kunden auseinanderzusetzen und kontinuierlich neues Wissen aufzubauen
 * Führerschein Klasse B von Vorteil

## Description

* Du analysierst Störungen in der IT-Landschaft unserer Kunden eigenständig und findest gemeinsam im Team nachhaltige Lösungen.
 * Im IT-Support beantwortest du Fachfragen und bietest erste Lösungsansätze für verschiedene IT-Herausforderungen.
 * Mit deinem Gespür für Zuständigkeiten hilfst du dabei, Kundenanfragen gezielt weiterzuleiten und Prioritäten richtig zu setzen.
 * Anwender:innen betreust du zuverlässig auf 1st- und 2nd-Level-Niveau in unterschiedlichen Aufgabengebieten.
 * Deine Einschätzungen tragen dazu bei, unsere Supportprozesse stetig weiterzuentwickeln.
 * Wir bieten die Stelle in Vollzeit oder Teilzeit an.


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