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# IT-Service Managerin

- **Company:** Leibniz-Rechenzentrum der Bayerischen Akademie der Wissenschaften
- **Location:** Garching bei München, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Cyber Security, Information Technology
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5815225361

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Sicheres und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
 * Fundierte Kenntnisse im Change-, Release- und Incident-Management
 * Idealerweise eine Zertifizierung nach ISO/IEC 20000, ITIL oder FitSM
 * Großes Interesse an IT-Service-Management- und IT-Sicherheitsmanagementsystemen nach ISO/IEC 20000 und ISO/IEC 27000
 * Freude daran, Wissen und Erfahrungen im Team zu teilen sowie bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und gemeinsam kontinuierlich zu verbessern
 * Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Folgende Erfahrungen sind ein Plus:

 * Erfahrung im Asset- und Risikomanagement
 * Praktische Kenntnisse im Einsatz gängiger Enterprise-Management-Tools

## Description

* Planung, Konzeption und Steuerung von Prozessen, Verfahren und Richtlinien im Service-Management-System (SMS)
 * Analyse und Bewertung bestehender SMS-Prozesse sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
 * Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität

Beratung und Unterstützung

 * Fachliche Beratung und Unterstützung der Fachbereiche und Teams in allen Fragen rund um das SMS
 * Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungen und Awareness-Maßnahmen
 * Durchführung prozessspezifischer Trainings zur Sicherstellung eines einheitlichen Prozessverständnisses

Qualitätssicherung und Compliance

 * Sicherstellung der Einhaltung sowie aktive Weiterentwicklung zur Umsetzung des Standards ISO/IEC 20000 am LRZ
 * Auswahl, Einführung und Pflege geeigneter Tools zur Unterstützung des Service-Management-Systems
 * Überwachung relevanter KPIs sowie Durchführung von Audits und Erstellung aussagekräftiger Reports für die Leitungsebene

Strategische Planung und Weiterentwicklung

 * Unterstützung und Beratung der Leitungsebene bei strategischen Fragestellungen im Umfeld des SMS
 * Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Umsetzung der SMS-Strategie in Abstimmung mit den Unternehmenszielen
 * Ableitung und Begleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung des Service Managements
 * Zusammenarbeit und enge Abstimmung mit den Teams des Informationssicherheit- (ISO/IEC 27001) sowie des Umweltmanagementsystems (EMAS)


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