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# Global IT Service Desk Analyst

- **Company:** Ziehl Abegg
- **Location:** Künzelsau, Germany
- **Contract:** Voluntary work
- **Skills:** Wireless LAN, Identity and Access Management, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a282fbd88fc5ff76

## About the Role

* Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN
 * Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
 * Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
 * Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären
 * Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
 * Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen

## Description

* Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender
 * Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents
 * Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote
 * Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z. B. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss
 * Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender
 * Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell
 * Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität


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