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# Senior IT Service Manager - Public Sector

- **Company:** Franklin Fitch Limited
- **Location:** Lübeck, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IMac, Information Technology
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5818405682

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor.
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie gängigen IT-Service-Management-Methoden und -Prozessen.
 * Erfahrung in der Betreuung komplexer IT-Services sowie im Management von Großkunden.
 * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
 * Hohe Kommunikations- und Präsentationskompetenz sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.
 * Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Reisebereitschaft im norddeutschen Raum

## Description

* Verantwortung für die Steuerung, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services bei einem Großkunden aus dem öffentlichen Umfeld.
 * Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der IMAC-Services einschließlich der Koordination relevanter Hardware-Partner.
 * Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports zur Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels.
 * Analyse bestehender Serviceprozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
 * Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um Anforderungen frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu entwickeln und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
 * Enge Abstimmung mit dem Account Management zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und Identifikation neuer Potenziale.
 * Koordination aller internen Fachbereiche und externen Partner, die an der Leistungserbringung beteiligt sind, sowie Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit.


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