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# Cloud Support Specialist - J17256

- **Company:** Exclusive Associates
- **Location:** Darmstadt, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Engineering, Issue Tracking Systems
- **Published:** July 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5817937812

## About the Role

* Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung
 * Bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
 * Kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und sicher kommunizieren
 * Arbeitest analytisch und nutzt Kennzahlen zur Ableitung von Maßnahmen
 * Bist organisiert, multitaskingfähig und belastbar in dynamischen Situationen
 * Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und Wissensdatenbanken

## Description

* Bearbeite eingehende Incidents und leite Lösungen bis zur vollständigen Behebung ein
 * Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Berichte zur Performance
 * Kommuniziere proaktiv mit Kund:innen, um Erwartungen und Lösungswege abzustimmen
 * Stelle die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sicher und optimiere Prozesse
 * Identifiziere wiederkehrende Probleme und initiiere Verbesserungsmaßnahmen
 * Pflege die Wissensdatenbank und produziere verständliche How-to-Anleitungen
 * Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Tools


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