> Markdown version of [/jobs/ext/14837-technicien-de-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/14837-technicien-de-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien de support informatique H/F - **Company:** Magellandigitalgroup - **Location:** Le Haillan, France - **Salary:** €26,400.0 - €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Cloud Computing, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Cloud Services, Gsuite - **Published:** May 14, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=f8b62ccce2c71d90 ## About the Role Bac +2 à Bac +4 en informatique, systèmes & réseaux ou équivalent Expérience confirmée en support informatique (N1/N2) ou exploitation IT Expérience en environnement services managés / multi-clients appréciée Savoir-faire techniques Systèmes & postes - Bonne maîtrise de Windows (notions avancées) - Connaissances en macOS / Linux - Environnements postes de travail et serveurs Réseaux -bases solides en : * DNS / DHCP * VPN * pare-feu Cloud & services - Microsoft 365 / Entra - Google Workspace - Compréhension des environnements hébergés et virtualisés - Maîtrise de système de sauvegarde Monitoring & incidents - Utilisation d'outils de supervision / monitoring - Analyse d'alertes et d'événements - Gestion d'incidents à impact élevé QUALITES ATTENDUES - Esprit d'analyse et de diagnostic - Sang-froid et gestion du stress en situation d'incident - Sens des priorités et de l'impact client - Autonomie et sens des responsabilités - Capacité à coordonner et à communiquer efficacement - Goût pour la résolution de problèmes complexes - Esprit d'équipe et posture de support envers le N1 - Rigueur et sens de la documentation - Sensibilité aux enjeux de sécurité Si vous êtes motivé(e) par le challenge technique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où vos compétences seront valorisées, nous serions heureux(se) de recevoir votre candidature. ## Description Il prend en charge les incidents majeurs, exploite les outils de monitoring et de supervision, et assure le lien entre le support, l'équipe Cyber & Hosting et les clients. Il contribue activement à la stabilité, à la sécurité et à la qualité de service des infrastructures et des services managés. Missions: Support avancé & escalade * Prendre en charge les incidents de niveau 2 escaladés par le support N1 * Réaliser des diagnostics techniques approfondis : o systèmes, réseaux, services cloud, environnements hébergés, etc. * Résoudre les incidents ou escalader vers le pôle Cyber & Hosting si nécessaire * Apporter un appui technique et méthodologique au support N1 Supervision, monitoring & alertes * Exploiter les outils de monitoring et de supervision : o détection d'incidents o analyse des alertes o corrélation des événements * Qualifier les alertes : o incident réel o faux positif o anomalie de sécurité * Déclencher les actions correctives ou escalades adaptées * Contribuer à l'amélioration des règles de supervision Gestion des incidents majeurs * Identifier et qualifier les incidents majeurs ou critiques * Assurer le pilotage opérationnel des incidents : o coordination o suivi des actions o communication interne et externe * Être l'interface entre : o support N1 o pôle Cyber & Hosting * Participer aux retours d'expérience Interface avec le pôle Cybersécurité & Hosting * Relayer les alertes critiques et incidents à impact sécurité * Mettre en œuvre les actions techniques décidées par le chargé de cybersécurité & hosting * Participer à la mise en œuvre des standards techniques et de sécurité * Contribuer aux campagnes cyber : o MFA o scans de vulnérabilités o sensibilisation o actions correctives post-audit Documentation & amélioration continue * Rédiger et mettre à jour : o procédures techniques o modes opératoires incidents o runbooks * Capitaliser sur les incidents récurrents * Participer à l'industrialisation des processus support & supervision * Contribuer à la montée en compétences du support N1 Sécurité & conformité * Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité * Identifier les situations à risque ou non conformes * Remonter les écarts et propositions d'amélioration * Participer à la sécurisation des environnements clients ## Related Videos - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [The best of two worlds - Bringing enterprise-grade Linux to the vehicle](https://www.wearedevelopers.com/videos/67-the-best-of-two-worlds-bringing-enterprise-grade-linux-to-the-vehicle) - [Agile work at CARIAD – Creating a customer web application for controlling the vehicle ](https://www.wearedevelopers.com/videos/200-agile-work-at-cariad-creating-a-customer-web-application-for-controlling-the-vehicle) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)