> Markdown version of [/jobs/ext/1491824-senior-service-delivery-manager-it](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1491824-senior-service-delivery-manager-it). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior Service Delivery Manager IT - **Company:** Workbuddy - **Location:** Delft, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €4,300.0 - €6,500.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Excel, Information Management, Vba Programming Language - **Published:** July 30, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=ed9139cdc9f2a2f0 ## About the Role * HBO of WO werk- en denkniveau in Informatiemanagement, Technische Bedrijfskunde, Verkeerskunde, IT of een vergelijkbare richting. * Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager binnen politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen. * Minimaal 5 jaar ervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving. * Minimaal 2 jaar ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening. * Ervaring met Service Improvement, Service Delivery Management en ketenregie. * Goede beheersing van de Nederlandse taal. * Je bent woonachtig in Nederland. * Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband. * CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag maximaal 5 pagina's bevatten. Deze functie is niet passend wanneer * Je uitsluitend projectmanagementervaring hebt zonder Service Delivery Management. * Je geen ervaring hebt met SIAM en ITIL. * Je geen ervaring hebt binnen complexe overheidsorganisaties. * Je geen ervaring hebt met verkeersmanagement of missiekritische dienstverlening. * Je geen ervaring hebt met KPI's, SLA's en serviceverbetertrajecten. * HBO of WO werk- en denkniveau. * Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager. * Ervaring met SIAM en ITIL. * Ervaring met Service Improvement en Problem Management. * Ervaring met KPI's, SLA's en serviceprocessen. * Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties. * Sterke analytische vaardigheden. * Organisatiesensitiviteit. * Politiek-bestuurlijke sensitiviteit. * Uitstekende communicatieve vaardigheden. Pré * Ervaring met TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening. * Ervaring binnen Rijkswaterstaat of andere overheidsorganisaties. * Ervaring met MobiMaestro en DVM-Exchange. * Ervaring met Excel en VBA voor rapportages. * Ervaring met dashboards en managementrapportages. * Ervaring met missie-kritische IT-dienstverlening. ## Description Voor Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Senior Service Delivery Manager IT. Je bent verantwoordelijk voor het professionaliseren, implementeren en borgen van de dienstverlening rondom de missiekritische TDI- en (i)VRI-keten. Je analyseert de bestaande dienstverlening, stelt verbeterplannen op, ontwikkelt servicecatalogi, KPI's en SLA's en zorgt ervoor dat de dienstverlening toekomstbestendig, beheersbaar en transparant wordt ingericht. * Analyseren van de huidige TDI- en (i)VRI-dienstverlening. * Opstellen van een Service Improvement Plan. * Inrichten en verbeteren van problem management. * Opstellen van een Producten- en Dienstencatalogus (PDC). * Opstellen van Document Afspraken Procedures (DAP). * Definiëren en implementeren van KPI's, SLA's en rapportages. * Ontwikkelen van dashboards en sturingsinformatie. * Coördineren van ketenregie en Service Delivery Management. * Adviseren over de inrichting van de iVRI-dienstverlening. * Implementeren en borgen van processen, governance en werkwijzen. * Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie. ## Related Videos - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [How to Navigate Professional Relationships in the Tech Industry](https://www.wearedevelopers.com/videos/1276-how-to-navigate-professional-relationships-in-the-tech-industry) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [APItoolkit: Using Merkle Trees and LLMs to Detect the UnDetectable in Software Monitoring](https://www.wearedevelopers.com/videos/1639-apitoolkit-using-merkle-trees-and-llms-to-detect-the-undetectable-in-software-monitoring) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)