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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Nanterre, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €25,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Issue Tracking Systems, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow, User Accounts
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81853408.html

## About the Role

Formation Bac à Bac +2 en informatique (ou diplôme/expérience équivalente)

 - 1 à 3 ans d'expérience minimum, ou davantage, sur un poste de Technicien Helpdesk ou Support Téléphonique

 - Bonne capacité d'analyse et de diagnostic

 - Excellent relationnel, sens du service client et aisance téléphonique

 - Une expérience récente sur un poste similaire sera fortement appréciée

 - L'anglais courant est un plus, Service-Now
Anglais
Windows
Service client
EasyVista
Sens du relationnel
Jira
GLPI
Esprit d'analyse

## Description

Assurer l'assistance informatique à distance auprès des utilisateurs (support N1/N2)

 - Réceptionner les appels, qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents

 - Résoudre les incidents à distance ou les escalader vers les équipes concernées

 - Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs

 - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, etc.)Installer et configurer les logiciels à distance

 - Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d'incidents dans l'outil de ticketing

 - Accompagner les utilisateurs et leur apporter les bonnes pratiques

 - Rédiger et mettre à jour la documentation technique

Un plus si vous maitrisez :

 - Active DirectoryMicrosoft 365 / Exchange

 - Les outils de prise en main à distance

 - Les environnements Windows

 - Les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira, etc.)


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