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# Technicien support H/F

- **Company:** Action France SAS
- **Location:** Agen, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €22,800.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Computer Networks, Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Information Technology
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=9999dec67b82f730

## About the Role

* Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).

Expérience :

 * Une première expérience en support informatique ou en assistance utilisateurs est souhaitée.
 * Une expérience en société de services informatiques (ESN/MSP) est un plus.

Compétences techniques :

 * Installation et configuration de postes de travail.
 * Réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
 * Outils de prise en main à distance.
 * Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory ou Microsoft Entra ID).
 * Notions de cybersécurité (MFA, antivirus, sauvegardes, sensibilisation des utilisateurs).

Ce que nous proposons :

 * Une équipe dynamique et bienveillante.
 * Un environnement de travail moderne et stimulant.
 * Des missions variées auprès d'une clientèle diversifiée.
 * Un parcours d'intégration et des formations régulières.

## Description

Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'assistance technique de nos clients et contribuez à garantir la continuité de leurs activités.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

 * Assurer la prise en charge des demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via notre outil de gestion des tickets.
 * Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs.
 * Résoudre les incidents à distance ou planifier une intervention sur site lorsque cela est nécessaire.
 * Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
 * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et des solutions collaboratives.
 * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution en garantissant une communication régulière avec les clients.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
 * Participer à la préparation et au déploiement des équipements informatiques.
 * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.


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