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# TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

- **Company:** Expectra
- **Location:** Annecy, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €27,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Business Software, Information Systems, Information Technology
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://www.randstadprofessional.fr/offre/307-u67-0000356_01c/technicien_help_desk_f_h_/

## About the Role

Diplôme de niveau Bac +2 minimum dans le domaine des Systèmes d'Information, Réseaux ou Télécoms. Permis B obligatoire.

Compétences et connaissances :Solide expertise technique en communication, réseaux et télécoms.
Une connaissance du secteur du logement social (HLM/OPH) ou des progiciels métiers du secteur constitue un atout apprécié.

Qualités d'expression orale et écrite irréprochables pour la rédaction de procédures et l'accompagnement des utilisateurs.

Sens aigu du service client, sens de l'écoute, tact et respect de la confidentialité. Rigueur, méthodique, capacité à planifier et à gérer les priorités ou urgences. Esprit d'équipe, aisance à travailler en polyvalence et en transversalité.

## Description

Rattaché(e) à l'Animateur d'équipe ou au Responsable du Pôle Systèmes d'Information, vous assurez l'administration technique des systèmes et réseaux ainsi que le support aux utilisateurs.

Vos missions principales :Support et assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2) :

 - Prendre en charge les sollicitations des collaborateurs (connexions, logiciels métiers, postes de travail, téléphonie, périphériques), qualifier les problèmes et assurer la résolution ou l'escalade vers les niveaux experts.
 - Administration & Sécurité des infrastructures : Gérer au quotidien l'infrastructure technique (réseaux, télécoms, serveurs, sauvegardes), veiller à la sécurité globale et assurer le respect des procédures d'accès et d'habilitation.
 - Gestion du parc informatique & ERP : Préparer le matériel neuf, suivre le SAV, assurer la traçabilité des stocks, et effectuer la création/modélisation des structures immobilières dans l'ERP.
 - Documentation & Accompagnement : Rédiger la documentation technique, élaborer les supports de formation/tutoriels et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.

Poste basé en Haute-Savoie avec de fortes interactions avec l'ensemble des services internes et les prestataires informatiques externes.


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